Новости Эффективное взыскание задолженности: преимущества услуг Альфа Банка
Почему каждый день меня звонят по пять раз и более из Альфа-банка, при этом я слышу либо тишину и сброс звонка, либо компьютерную речь об задолженности? Может ли банк правомерно звонить в таком количестве? И что делать, чтобы эти звонки прекратились?
/ Донат , Москва2022-11-10Категория: Взыскание задолженности25 1
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1944 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62
Законодательство Российской Федерации устанавливает ограничения на количество звонков должника со стороны кредитора. Согласно ст. 7 Федерального закона от 26.10.2006 N 160-ФЗ «Об основах кредитной деятельности», кредитор или уполномоченная им организация может напомнить должнику о сроках исполнения обязательств не более одного раза в день, если иное не предусмотрено договором.
Таким образом, если банк звонит до пяти раз в день, это не нарушает законодательства. Однако, если звонки превышают указанное законодательством количество, должник вправе обратиться в суд или в Росстандарт с жалобой на нарушение своих прав. В таком случае следует собирать доказательства звонков с указанием даты, времени и продолжительности каждого звонка.
#3286952 2022-11-10 14:33:19Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1944 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса необходимо прежде всего обратиться к законодательству о защите прав потребителей Российской Федерации (статья 18 Закона «О защите прав потребителей») и к законодательству, регулирующему деятельность коллекторских агентств (Федеральный закон «О коллекторской деятельности»).
В данном случае, поскольку альфа-банк является кредитором, он может обращаться к заемщику с требованием о погашении задолженности. Однако, согласно закону о защите прав потребителей, коллекторские агентства и кредиторы не имеют права звонить на номер потребителя более 2 раз в день, за исключением ситуаций, когда потребитель сам обращается за помощью.
Для решения данного вопроса следует предоставить официальное заявление относительно некорректного поведения коллекторов и нарушения вашего права на личную жизнь и неприкосновенность жилища. Необходимо собрать все доказательства таких звонков (дату и время звонков, записи разговоров, номера телефонов) и предоставить их в установленном порядке. Также можно обратиться в Российскую ассоциацию коллекторов или в Российскую ассоциацию электронных коммуникаций, которые занимаются регулированием деятельности коллекторских агентств, с жалобой на альфа-банк в случае нарушений.
#3578925 2022-11-10 14:33:19Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1944 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62
Статьи 10.1 и 17 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
#3874777 2022-11-10 14:33:19В работе БесплатныйГорячая линияБЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
к содержанию ↑Немного о взыскании долгов
Пишу сюда, так как началось все с Альфа банка, и продолжается с их службой взыскания долгов, которые сидят в здании банка, хоть и называются Сентинел, хотя раз через раз представляются службой взыскания банка, путаются в своих ролях видимо. Этот отзыв без оценки, так как дать оценку такому очень сложно, нет такой цифры со знаком минус. Основная проблема банка — банк не хочет вернуть проблемную задолженность, совсем не хочет, и началось эта история ооочень давно.
Была кредитная карта с лимитом по моему 100 000, платил регулярно, снимал-клал назад, но в определенный момент, когда начался кризис и доходы резко упали, я понял, что не могу вовремя внести платежи, не только в Альфу, закредитован был, каюсь. Но как честный человек, прошел по банкам, предупредил. Везде правда послали, сказали — мои проблемы.
Не стал и исключением Альфа. Вежливая девушка за стойкой сказала, что нет у них ни кредитных каникул, ни других мер по помощи таким вот должникам. Ну, нет так нет, я честно сказал, что следующий платеж не смогу внести, еще до наступления просрочки.
Банк в положение не вошел. Наступила просрочка, не только в Альфе, а и в других банках тоже, и к моменту, когда я вылез из кризиса, долги были такие, что вернуть их было нереально, и гасить минималку тоже, так как все бы уходило на штрафы, а не на сам кредит. Банку удобно, а для меня как затягивающаяся петля.
Выход один — ждать судов и платить по мере сил и возможностей уже замороженную суму кредита. Что вполне логично и для кредитора, и для заемщика. Альфа пошел в суд, суд выиграл, я даже не стал пытаться что-то снизить из неустоек, ведь все честно — должен, надо отвечать.
Казалось бы, суд выигранный, банк несет исполнительный лист к приставам, дальше уже мои взаимоотношения с приставами. Но не так все просто. Альфа начала заваливать меня звонками, уже отдав лист приставам, хотя до меня еще не дошло уведомление от приставов, но так как лист они отдали, по ЛОГИКЕ взаимодействие с непосредственно банком и их ручными коллекторами уже бессмысленно, так как получается двойное взыскание, со стороны приставов и со стороны коллекторов.
О чем собственно и сказал надоедливым звонилкам. Казалось бы, жди уведомления от пристава и решай с ним. но нет, банк проявил инициативу и поставил на телефонный флуд работу моей матери, а это крупное госучреждение.
Беспрерывно на телефоны этого госучреждения шли звонки с информацией, что у сына сотрудницы долг в этом банке и тд. И так не один час! Я мчусь в прокуратуру, пишу заявление, параллельно директор это учреждения решает вопрос на уровне вышестоящей власти, так как работа важного госучреждения парализована. Естественно, прокуратура не нашла нарушений, Альфа же не дурачки, у них деньги на умных юристов есть, там все грамотно сделано, ошиблись только тем, что госучреждения все-таки принадлежат государству, а это немного другие рычаги воздействия.
Флуд прекратился, мать в истерике, вся ее работа в курсе, что у меня есть долг, ладно там люди умные работают и меня с детства знают. Вошли в ситуацию. А теперь подумайте — из-за 100 000 рублей серьезный банк идет на такую низость! Ладно, дальше к моему арендатору приходят два дяди в штатском, суют в нос ксивы, говорят, что из уголовки и я в розыске.
А меня нет в стране в этот момент, командировка в другой стране, оказалось сотрудники отдела взыскания под ментов косят, но они судя по всему и правда из бывших, потому что опытный бизнесмен сначала даже им поверил. Чуть позже звонит мне в другую страну, где я тогда был, мать, в слезах, говорит — тут атака прям бешеная от банка, всех друзей, соседей мучают. Пришлось сорваться и лететь домой.
Лист, напомню, у приставов и платежи посильные я тогда вносил. Ок. Прилетаю.
Иду к приставу — так и так, беспредел уже полный, говорит забей — плати по листу. Ок. логично.
Платить одному кому-то надо. Со сборщиками пытался говорить, бесполезно — там диалога вообще построить невозможно, все время или угрозы или неконструктив. В этот период я опять потерял работу, и даже какие-то платежи приставу делать бы не смог.
Прошло время, все стало стабилизироваться с работой. На пороге появляется выездная служба взыскания. Мужчина и молодая девушка.
Ребята, я в шоке. Девушка с ходу устроила такую истерику! Я даже на видео снял. 🙂 Мужик даже по существу толком говорить не мог, хотя и существа изначально не было.
Но в определенный момент я реально хотел зайти в дом, на всякий случай, девочка неадекватно себя вела. Ну ладно, диалога как обычно не получилось, мужик оставил визитку и уехали. Через пару часов я позвони ему, сказал, что в присутствии таких неадекватных представителей как та девушка я общаться впредь вообще не буду, предложил ему поговорить по телефону.
Он согласился. В процессе диалога он сообщил мне, что пристав мой у него ручной, и что он может с ним решать все вопросы по личному телефону, вне работы. Платить нужно не приставу, а ему или их агентству.
Не совсем понял, а с приставом он решит все вопросы? Давай, говорит, мы с тобой подпишем договор намерений, ты типа платишь вместо пристава нам и все санкции против тебя убираем. Ну, думаю, НАКОНЕЦ-ТО конструктивное что-то получается. Но червячок гложет.
Поехал утром к приставу, рассказал весь наш разговор. Она говорит человеческим голосом — шли ты его в далекое путешествие, я даже понятия не имею кто это такой, исполнительный лист есть — есть плати по нему. Я позвонил этому коллектору, говорю ок — давай договор реструктуризации, но исполнительный лист отзываете.
Ребята, как он стал со мной разговаривать! Это просто жесть. Оказывается, я редиска, которая побежала куда то советоваться, и вообще я обязан прийти и написать бумажку, что я ОБЯЗУЮСЬ платить, и никаких отзывов листов никаких договоров реструктуризации. Я его естественно послал в путешествие.
Просто стало понятно, что нет у него никаких полномочий что-то решать, забирать листы и тд. А значит единственный реально легальный взыскатель — судебный пристав. И я продолжил перечислять деньги приставу.
Как только банк увидел, что я начал опять платить, тут же активизировалось все что можно — звонилки, пугалки, ходилки-бродилки. За последние 2 месяца 2 раза приходили домой. Объясню — дома отец под 70, инвалид, почти нет слуха.
Мать 65 лет после тяжелой онкологической операции, ребенок 11 лет. Это обычный состав в дневное время. В первый приход дома был дед и ребенок, ребенок доорался до деда, что в дверь звонят, вместе и открыли, а там коллекторы.
В силу плохой слышимости общался ребенок, которому рассказали пугалку про то, что папу скоро в тюрьму посадят и тд. ребенок звонит мне в истерике: «Папа, а правда что тебя посадят?». Вот честно, пришел бы в тот момент — сломал бы нос с ходу любому, даже кинг конгу.
Второй раз был сегодня. Дома тот же состав, только открыла мама, напомню 2 недели назад перенесла тяжелую операцию по онкологии. До того как зайти к нам, они прошлись по соседям, порасспрашивали обо мне, имуществе, машинах и тд.
Матери начали стандартные песни про меня, что со мной будет и тд. Естественно, она сразу позвонила мне, и тоже в печальном состоянии. Господа банкиры и коллекторы — вы звери? Вот просто прочитайте этот отзыв еще раз, примеряйте на себя и свою семью.
Вы из-за небольшой в нынешнее время суммы доводите больных людей до истерики, парализуете работу учреждений, выдаете себя за ментов. И это при том, что я не прячусь от вас, живу по прописке, просто как все нормальные люди днем я РАБОТАЮ. И не могу вас встретить днем хлебом-солью, а могут только старенькие родители и ребенок.
А вы ведете себя хуже зверей, вы бьете по самым слабым местам человека ради возврата денег, вы готовы доводить стариков до инфарктов, детей до истерик ради выполнения своей миссии и получения подачки в виде зарплаты. Да была бы возможность — отдал бы вам уже эти чертовы деньги. Но вы не одни у меня, правда другие банки не опускаются до такого, там все решается мирно и конструктивно.
Нигде такого беспредела себе не позволяют. Разговаривать с вашими взыскателями смысла нет, за годы общения НИ РАЗУ не было предложения по существу, только наезды, угрозы и тд. А ведь можно сделать было просто и по человечески, как делают другие банки.
Спокойно предложить мне договор реструктуризации. Банк или коллектор отзывает лист от пристава и становится единственным взыскивающим, я по договору плачу эту сумму допустим по 5000 в месяц, если перестал платить вы можете лист вернуть приставам. Но нет, не нужно как проще и спокойнее.
За все время на меня было потрачено человекочасов, бумаги, и тд наверно на половину суммы долга. Были вовлечены абсолютно левые люди типа соседей и маминой работы, а долг взыскан НЕ БЫЛ. И не был не потому что не хочу, а потому что НЕ МОГУ отдать всю сумму сразу.
Просто нет такой возможности. Но это ведь не важно, не важно вникнуть, не важно найти компромисс. Гораздо проще устраивать террор.
В этом отзыве я официально заявляю банку и его карманной службе взыскания, что при наличии исполнительного листа у пристава ВСЕ диалоги, все материальные вопросы я буду решать ТОЛЬКО с приставом. Если у вас есть адекватные люди во взыскании, я готов заключить договор реструктуризации с фиксированным платежом, при условии отзыва исполнительного листа. В других случаях никакого диалога с сотрудниками и представителями банка не будет.
По каждому факту беспредела я буду писать в прокуратуру, службу контроля судебных приставов, президенту, спортлото и тд. Мы живем не в 90-х, есть законы, которые и так больше на вашей стороне, можно все решать в деловом ключе, а не истеричными девушками, не дающими сказать ни слова, без давления на стариков и детей. Но, к сожалению, каждый разговор с вашими вымогателями несет только один смысл — «плати все и сразу немедленно», а когда нечем платить все и сразу и тем более немедленно, какой смысл от угроз? Если банк тут не причем, а причем только коллекторы, так выбирайте нормальные коллекторские агенства.
к содержанию ↑Альфа-Банк предложил дисконт на оплату долга, но потом обманул и подал в суд, что делать?
У меня есть действующие кредиты в нескольких банках. Я их плачу. Но один из банков обманул меня.
Альфа-Банк обещал простить долг вполовину, и я согласилась выплачивать в рассрочку, а они втихоря на меня подали в суд. Узнала я уже об этом, когда пристав прислала постановление. Сумма к возврату неподьёмная для меня.
Что делать, не знаю. Звонила в банк, а они не знают, как это так получилось, якобы такого не должно было быть. Что сейчас делать, не знаю.
Отправила заявление в суд об отмене исполнительной надписи нотариуса, но это так себе вариант. Боюсь, что арестуют счета и будут списывать половину зарплаты. Как жить на оставшееся деньги, не представляю.
к содержанию ↑Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
12 января
Вероятно, ранее банк направил вам уведомление о возможности частичного прощения долга и предложил выплатить только половину суммы. Так бывает, это персональное предложение от банка. Однако для защиты своих интересов в такой ситуации следовало подписать с банком дополнительное соглашение к действующему кредитному договору, где чётко прописать суммы погашения и прощения долга, права и обязанности сторон.
Документ должен быть подписан обеими сторонами, тогда он имеет юридическую силу. После погашения оговорённой части долга важно получить от банка справку об отсутствии задолженности. Тогда заёмщик будет защищён на тот случай, если банк вдруг передумает и захочет взыскать остаток долга.
Если договорённости были просто на словах, то их к делу не пришьёшь. На данный момент, если есть судебный приказ, в 10-дневный срок его можно отменить. Далее кредитор может подать обычный иск в суд, тогда вас должны будут пригласить на заседание.
Вы можете подготовиться вместе с юристом, собрать все факты и представить их в суде. Однако если не будет доказан факт обмана, а соглашения о прощении долга подписано не было, вам присудят задолженность, которую нужно будет возвращать.
Кстати, ещё можете написать отзыв об Альфа-Банке по ссылке, вам ответит сотрудник банка. Это помогает разобраться в ситуации.
Войдите, чтобы оставить ответ или задайте свой вопрос25 июляЭкономикаСпрашиваетСергей
к содержанию ↑На сколько вырастет ключевая ставка 26 июля 2025 года?
Отвечает25 июляДолги Право ЖКХСпрашиваетЕлена З.
Следующая