Новости Передача ООО Нижегородэнергогазрасчет — Полный Гид и Решения

Вторую неделю Дзержинск буквально стоит на ушах. Горожан лишили покоя февральские квитанции за газ, в которых «уважаемым абонентам» пригрозили «привлечением» и отключением в случае отсутствия у них договора на ТО и ремонт ВКГО.

– Как только дзержинцы получили квитанции, они, не разобравшись, что к чему, разъяренными толпами ринулись к нам. Хотя к разосланным предупреждениям наша организация не имеет ровным счетом никакого отношения. И в данной ситуации мы были шокированы не меньше горожан, – рассказывает руководитель Центра обслуживания клиентов ООО «Дзержинскгоргаз» Савинова Ирина Федоровна.

Она уверена, что вопросы логичнее было бы адресовать другой компании – «НижегородЭнергоГазРасчет» (в Дзержинске ее абонентский пункт находится по адресу: ул. Ленина, 107). Именно «НЭГР», действующий от имени поставщика услуги – АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород», является получателем платежей дзержинцев, а также формирует квитанции.

– Информационная наполняемость платежного документа – тоже его «привилегия», и угрозы об отключении, перебаламутившие город, – дело рук все того же «НЭГР», – поясняет Ирина Федоровна.

к содержанию ↑

Договор – у всех и каждого!

Как известно, еще в 2008 году правительство обязало собственников и нанимателей жилых помещений заключить договор о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного оборудования со специализированными организациями. И не совсем понятно, с чего вдруг именно теперь, одиннадцать лет спустя, поставщику понадобились «вещественные доказательства».

– Техническим обслуживанием (ТО) и ремонтом внутридомового и внутриквартирного газового оборудования наша организация занимается много лет. Публичный договор оферты на оказание данного вида услуг был заключен с абонентами еще в 2009 году. Тогда же в платежках появилась соответствующая строка: «ТО индивидуального газового оборудования», – поясняет Ирина Федоровна.

– Текст договора в последней редакции размещен в газете «Дзержинские ведомости» от 5 октября 2017 года №77 (555) и на сайте компании.

– В 2013 году ООО «Дзержинскгоргаз» распространило среди своих абонентов информацию о необходимости получения письменного документа. На призыв откликнулись не все, но желающие все-таки нашлись. Сейчас на руках у этих дзержинцев уже есть договор с нашей компанией о техническом обслуживании.

Наверняка найдется он и у тех горожан, которые не так давно приобрели жилье. В противном случае поставщик отказал бы им в подаче газа и не направлял бы квитанции в их адрес, – продолжает Ирина Федоровна.

– Люди напуганы угрозами об отключении, не понимают, чего от них хотят добиться. Стараемся успокоить, объяснить ситуацию и порядок действий. Техника «горит», посетители на нервах, мы увеличили число сотрудников, обслуживающих клиентов.

Обстановка очень напряженная.

к содержанию ↑

Так кто же поторопился?

Например, в сообщении говорится, что поставщик «вправе приостановить поставку газа в случае отсутствия у абонента договора на ТО и ремонт ВДГО и (или) ВКГО». Но если абонент заключил договор в публичной форме, может ли к нему примениться «карательная» мера в виде отключения газа?

Что же касается процедуры отключения, которым грозится поставщик, то здесь тоже есть свои нюансы.

Согласно Постановлению Правительства РФ №549 от 21.07.2008 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан», поводов для экстренного отключения голубого топлива в домах всего три: авария на сети распределения, утечка газа на внутриквартирном или внутридомовом оборудовании либо вероятность такой угрозы.

Во всех остальных случаях процедура проводится только (!) после уведомления абонента.

– Горожане должны понимать, что «отрезать» абонента от трубы по закону не так просто, – поясняет Ирина Федоровна. – За 20 дней поставщик обязан в письменной форме сообщить о грядущем отключении, направив соответствующее предупреждение заказным письмом с уведомлением о вручении. Если абонент не отозвался, его письменно уведомляют второй раз.

Приостановление подачи осуществляется не раньше чем через 40 дней после направления первого уведомления и не раньше чем через 20 дней после направления второго.

Есть и еще один момент, который впопыхах почему-то упустили встревоженные угрозами абоненты.

Направляя им просьбу предоставить копию договора, заключенного со специализированной организацией, поставщик на самом деле даже не указывает сроков (!), в которые рассчитывает получить документ. То есть фактически оформлять его можно столько, сколько душе угодно? Но слова «предупреждение», «обязан», «привлечение» подействовали на людей «волшебным» образом… Очевидно, на это и рассчитывали авторы «писем счастья».

Теперь, после того как в ситуацию вмешалась администрация города и провела рабочее совещание с участием представителей ООО «НижегородЭнергоГазРасчет», сроки предоставления договоров на ТО для абонентов обозначили четко: на все про все горожанам дали два месяца.

к содержанию ↑

Почему возник ажиотаж?

Если в 2009 году договоры на обслуживание ВКГО заключались в публичной форме, то сегодня собственник жилья обязан заключить такой договор со специализированной организацией в бумажном виде, а затем предоставить копию договора поставщику газа (в дзержинский филиал ООО «НижегородЭнергоГазРасчет»).

к содержанию ↑

Документы для договора

Для заключения договора на обслуживание ВКГО собственник жилья при обращении в специализированную организацию должен иметь при себе паспорт, свидетельство на собственность и паспорт на газовое оборудование. Затем необходимо предоставить копию заключенного договора в «НижегородЭнергоГазРасчет».

В очереди стоять необязательно

Как пояснила начальник абонентской службы ООО «НижегородЭнергоГазРасчет» Евгения Горская, копию договора можно отправить через сайт компании https://www.gas-nn.ru/form_auth.php. Кроме того, копию договора можно оставить в почтовом ящике офиса организации на Ленина, 107.

• #
• Дзержинскгоргаз
• Газпром межрегионгаз Нижний Новгород

Платёж за газ: разбираемся в деталях

Изменение формы и содержания платежных документов за потребление газа вызвало много вопросов у дзержинцев. Отмена же автоплатежей и привычной беcкомиссионной оплаты через сервисы «Сбербанка» и вовсе внесла сумятицу в ряды плательщиков. Что конкретно изменилось и как правильно действовать в сложившейся ситуации, корреспондент «Дзержинских ведомостей» выяснял в дзержинском отделении компании «НижегородЭнергоГаз-Расчет».

«Внедрение единого платежного документа началось с января 2022 года, – рассказывает начальник абонентской службы Марина Лобанова. – Сделано это в первую очередь для удобства наших клиентов. Если вы помните, прежние платежки были малоинформативными и предполагали, что плательщик сам будет вносить данные о потребленном ресурсе и в зависимости от объема потребления рассчитывать сумму платежа.

Поэтому при оплате абоненты могли в платежке видеть одну сумму – рекомендованную, а оплачивать по факту – ту, что сами рассчитали. Согласитесь, это не очень удобно – нет точности. Кроме того, прежние счета выставлялись сразу за два месяца, что тоже иногда вносило недопонимание при платежах.

Сейчас мы выставляем счета строго помесячно. Все графы в квитанции заполнены, таким образом, абонент сразу видит переданные показания счетчика, объем потребленного ресурса, его стоимость и расчет платежа. В этой же квитанции содержится справочная информация: срок поверки счетчика, сумма долга или переплаты, перерасчет, номер лицевого счета, сведения об исполнителях.

Платежка стала информативной».

Основная масса читателей, обратившихся к нам в редакцию, пожаловалась на то, что ни в феврале, ни в марте не смогли оплатить квитанции через привычные сервисы «Сбербанка». Более того, в личных кабинетах плательщиков исчезли шаблоны платежных документов, не прошли автоплатежи, многие люди испытали трудности с поиском получателя платежа в перечне организаций, возникло непонимание по поводу того, какие реквизиты нужно вбивать при оплате.

Как поясняют в компании «НижегородЭнергоГазРасчет», связано это не с введением новых платежек, а с расторжением договора с ПАО «Сбербанк», которое обусловлено постановлением правительства РФ и приказом Федеральной антимонопольной службы. Тем не менее квитанцию по реквизитам, как и прежде, можно оплатить в отделениях, банкоматах и мобильных сервисах коммерческих банков (в том числе Сбербанк, Газпромбанк, ВТБ и других), а также в отделениях АО «Почта России».

Печальное последствие этих перемен – в некоторых организациях за данный платеж стали брать комиссию.

«Мы предоставляем абоненту свободу выбора, через какой сервис ему удобнее совершать платеж. Есть среди них и те, что потребуют комиссию при оплате, а есть и те, что проводят платеж без дополнительных начислений, – говорит Марина Лобанова. – Оплатить счет за потребление газа без комиссии можно в личных кабинетах на сайтах www.gas-nn.ru (на данном ресурсе возможно подключить функцию «автоплатежа») и «мойгаз.смородина.онлайн», а также в мобильных приложения «МойГаз» и «MobiCash».

Марина Александровна отмечает, что не нужно пугаться необычного названия – «смородина». Данный сервис уже давно используется и хорошо себя зарекомендовал. Помимо того, что через него можно совершать платежи, он дает возможность абонентам передать показания счетчиков, задать в режиме онлайн вопросы, записаться на прием и многое другое.

«Мы призываем молодежь помочь своим бабушкам и дедушкам зарегистрироваться на электронных ресурсах, чтобы впоследствии пожилые люди могли самостоятельно оплачивать счета, отправлять показания счетчика и при необходимости оформлять запросы онлайн», – отмечает Марина Александровна.

Многие обратили внимание на то, что на новой платежке указано сразу два лицевых счета. Какой указывать при оплате счетов?

«Оператором по формированию нового платежного документа теперь выступает АО «АБ Россия», – поясняет Марина Лобанова. – Единый лицевой счет указан в левом верхнем углу платежного документа. Лицевой счет абонента указан в первой таблице платежного документа.

Обратите внимание: при оплате в назначении платежа нужно обязательно указывать номер лицевого счета.

Но даже если при оплате вы указали единый лицевой счет, переживать не нужно. Ничего не потеряется. Денежные средства абонентов поступают на счет «АБ Россия» с дальнейшим их распределением между поставщиками услуг. Все деньги дойдут до адресата».

Почти половина из опрошенных нами респондентов сообщили, что в квитанциях за февраль указан долг за предыдущий месяц. Многие связали этот факт с тем, что платежки за январь они оплатили по старым счетам.

Скорее всего, ситуация объясняется несвоевременными платежами.

«И в январе, и в феврале к нам поступали жалобы от граждан, что сроки платежей наступили, а квитанций до сих пор нет, – поясняет Марина Александровна. – В связи с этим многие оплатили потребление газа после 10 числа. Данные платежи не были учтены в новых квитанциях, соответственно был указан долг.

Если дело только в этом, то в следующем периоде все платежи будут учтены, а абоненту сделан перерасчет».

Марина Лобанова отмечает, что для того, чтобы наладить своевременную доставку квитанций, служба плотно взаимодействует с дзержинским отделением «Почты России». О фактах несвоевременной доставки квитанций можно сообщать через форму обратной связи в личном кабинете на официальном сайте «НижегородЭнергоГазРасчет». А еще лучше подключить электронную квитанцию, которая всегда будет своевременной.

Изменения затронули и схему передачи показаний данных потребленного ресурса по счетчику. Если раньше была возможность «вбить» данные при платеже за потребленный ресурс, то теперь показания принимаются строго с 23 по 25 число каждого месяца. Сделано это для того, чтобы у операторов была возможность своевременно сформировать актуальную платежку.

В том случае, если показания счетчика переданы после 25 числа, они будут учтены в следующих квитанциях.

Важно помнить: для того, чтобы расчет велся по приборам учета, у них не должен быть превышен срок поверки.

Если у вас есть основания полагать, что ваша оплата не поступила в счет оплаты газоснабжения:

1. Обратите внимание на сроки зачисления платежа: до 10 календарных дней. Если срок не истек, не волнуйтесь: возможно, ваша оплата еще будет учтена, подождите следующей квитанции.

– Если сроки зачисления платежа истекли, проверьте наличие на чеке отметки банка «Платеж выполнен». Если написано что-то иное, необходимо обратиться в банк/платежный агент, через который производился платеж: платеж не прошел. Возможно, оплаченные денежные средства уже вернулись на расчетный счет плательщика, необходимо проверить состояние своего расчетного счета.

– На чеке получателя платежа, должно быть написано:

• АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород»;

Если получатель иной, то денежные средства на расчетный счет Общества не поступали, так как получателем денежных средств является другая организация (чаще всего ПАО «Газпром газораспределение Нижний Новгород»). Необходимо обратиться в справочную службу получателя денежных средств.

– Проверьте на чеке назначение платежа: для быстрого зачисления денежных средств должен быть указан лицевой счет (12 цифр). Если лицевой счет указан верно, оплата будет разнесена и учтена в счет оплаты услуги газоснабжения, необходимо подождать следующей квитанции.

– Если на чеке в назначении платежа указан вместо лицевого счета полный и верный адрес, оплата будет разнесена в более поздние сроки. Необходимо подождать следующей квитанции.

В таком случае оставьте заявление на розыск платежа в личном кабинет на сайте https://www.gas-nn.ru/ (Тема обращения – «Финансовые операции. Розыск платежа»).

Заявления заполняются в произвольной форме с обязательным указанием лицевого счета (12 цифр) и приложением в виде копии/скана чека.

Заявления без лицевого счета и чека не смогут быть рассмотрены.

Напоминаем, что для верного и быстрого зачисления денежных средств при оплате необходимо указывать полный лицевой счет (12 цифр).

к содержанию ↑

Нижегородцев предупредили о появлении ложных сайтов газовых поставщиков

ООО «Нижегородэнергогазрасчёт» (оказывает расчётно-аналитические услуги при предоставлении газа населению от АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород») предупредило о появлении в Интернете сайтов, которые маскируются под сайт поставщика газа. Об этом говорится в пресс-релизе компании.

В «Нижегородэнергогазрасчёте» подчеркнули, что правильная передача показаний газовых счётчиков гарантирована лишь на сайте www.gas-nn.ru. На этом же сайте можно и войти в личный кабинет.

Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.Поделиться:CTRL + ENTER

к содержанию ↑

Теги:

Константин Малофеев

Учредитель телеканала «Царьград»Мир Трампа

Следующая

Жилищное правоНовости Показания счетчиков электроэнергии в ТЭК Когалым: подача по лицевому счету и оплата