Новости Что делать, если опоздал на посадку в самолет, но прошел регистрацию?
В том случае если вы зарегистрировались на рейс, но опоздали на посадку, авиакомпания имеет все основания вас на рейс не посадить.
Дело в том, что отношения пассажира и авиакомпании регулируются Гражданским и Воздушным кодексами, а также «Общими правилами воздушных перевозок».
Статья по темеИменно в этих документах сказано, что:
§ Покупая билет, вы автоматически заключаете с авиаперевозчиком договор воздушной перевозки, что влечёт за собой соответствующие права и обязанности сторон.
§ Пассажир должен прибыть к выходу на посадку не позднее времени окончания посадки на рейс.
§ Опоздавшему может быть отказано в перевозке данным рейсом. В этом случае багаж пассажира будет снят с самолёта.
Воздушный кодекс, кроме того, допускает установление авиакомпаниями своих условий для перевозок, но они не должны ухудшать уровень обслуживания пассажиров.
При покупке билета внимательно прочитайте правила авиакомпании и особенности выбранного тарифа. Ваш билет может иметь определённые ограничения по возврату или внесению изменений.
Как проходит посадка?
Обычно посадка на рейс заканчивается за полчаса до вылета. Точное время написано на посадочном талоне. В случае задержки рейса или изменения выхода на посадку соответствующая информация появляется на табло.
Обратите внимание: даже если в прошлых путешествиях у вас был «удачный» опыт и посадка в самолёт начиналась гораздо позже заявленного времени, это вовсе не означает, что такие заминки будут происходить каждый раз.
Совет: если вы зарегистрировались через Интернет и посадочный талон у вас на руках, всё равно рекомендуется приезжать в аэропорт заранее. Обязательно учтите время, необходимое для сдачи багажа и прохождения паспортных и таможенных формальностей. Кроме того, при регистрации через Интернет в посадочном талоне обычно не проставляется номер выхода на посадку — его надо уточнить в аэропорту.
Перед тем как закрыть ворота для опоздавших пассажиров, сотрудники аэропорта несколько раз повторяют их имена и фамилии по громкоговорителю. Однако следует помнить, что самолёт не будет долго вас ожидать, поскольку это, согласно внутренним регламентам аэропортов, влечёт за собой штрафы для авиакомпании.
Если вы пришли к закрытым воротам, то вы считаетесь опоздавшим на рейс. Даже если самолёт ещё стоит на взлётно-посадочной полосе, у вас крайне мало шансов попасть на него. В исключительных случаях представители авиакомпании могут пойти вам навстречу и успеть посадить вас на самолёт, но на практике это случается крайне редко.
Напомним, согласно указанным выше нормативным актам, опоздавшему может быть отказано в перевозке данным рейсом. Авиакомпания имеет на это законное право.
к содержанию ↑Что делать при опоздании?
Обратитесь к сотруднику авиакомпании, он поможет вам подобрать билеты на другой рейс. Обладателя билета бизнес-класса посадят на следующий рейс при наличии свободного места без дополнительных затрат с его стороны.
Статья по теме
Если же у вас на руках билет эконом-класса, то есть шанс вернуть себе часть стоимости. Ещё один вариант — заменить его билетом на другой рейс с доплатой недостающей суммы. Возможно это только в том случае, если у авиакомпании найдётся место на борту следующего самолёта.
Бывают билеты, которые не позволяют при опоздании получить возврат части денежных средств. Это так называемые невозвратные тарифы, либо билеты, купленные по специальному тарифу в рамках промо-акций. В этом случае вам придётся заплатить штраф или приобрести новый билет, в зависимости от условий вашего тарифа.
Если вы приобрели авиабилет в туристическом агентстве, то при опоздании на рейс следует связаться с оператором агентства для решения вопросов изменения даты и времени перелёта.
При подготовке использованы материалы правовой базы КонсультантПлюс.
к содержанию ↑Что делать, если опоздал на пересадку?
Если вы приобрели билет на стыковочный рейс и случилась задержка рейса, из-за которой вы опоздали на следующий, то стоит поступить следующим образом. В случае если оба рейса выполняются одной авиакомпанией и всему маршруту присвоен единый номер билета, то нужно обращаться в представительство авиакомпании сразу в аэропорту, где задерживают самолёт. По прилёту в пункте пересадки может не оказаться представителя авиакомпании или будет неудобное расписание.
Авиакомпания бесплатно пересадит вас на ближайший рейс до вашего конечного пункта. Иногда вас могут пересадить на самолёт других авиакомпаний по договорённости, чтобы вы успели на стыковку.
Если билет у вас на одном бланке, а авиакомпании в нём указаны разные, то между ними есть договор о сотрудничестве, поэтому поводов волноваться нет. В ситуации, когда авиакомпания №1 задерживает рейс и вы опаздываете на самолёт авиакомпании №2, проблему должна решать авиакомпания №1: обратитесь к её представителю, вас должны отправить ближайшим рейсом.
Ситуация, когда вы самостоятельно приобрели два отдельных билета двух разных авиакомпаний, более сложная, и, скорее всего, покупать следующий билет вам придётся самостоятельно. На всякий случай можно обратиться в обе авиакомпании — вдруг вам смогут помочь. Если билет был куплен туда и обратно, то сгорает ещё и обратный билет, как в случае неявки на рейс — no-show.
Может быть ещё ситуация, когда пассажир покупает билет стыковки онлайн, и сайт сам ему предлагает купить билет в единой брони, но будет два разных билета. И здесь тоже авиакомпании не несут ответственности друг за друга. И обычно при покупке таких билетов есть предупреждение о том, что будут разные билеты.
Если пассажир опоздал на стыковочный рейс по своей вине, то авиаперевозчик не обязан решать проблему пассажира, но обратиться к представителям авиакомпании стоит. Известны случаи, когда путешественникам шли навстречу, подбирали выгодные авиабилеты, отправляли следующим рейсом или возвращали часть денег за билет.
С ж/д-билетами ситуация иная, чем с авиа. Здесь пассажир сам покупает себе билеты на два разных поезда, сам планирует, хватит ли ему времени сделать пересадку.
Если пассажир опоздал на поезд, то ему нужно обратиться в кассу и частично вернуть потраченные средства.
Для поездов дальнего следования вернуть билет можно, если прошло не более 12 часов после отправления поезда с вашей станции. Но лучше сделать это, пока прошло не менее 20 минут и не более 3 часов, тогда процедура возврата будет проще.
Если прошло более 3 часов, то придётся делать претензионный возврат. Нужно будет написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в срок до 30 дней. С заявлением и билетом надо будет подойти в кассу возврата на вокзале.
Если вы будете сдавать билет на станции, отличной от станции отправления, то возврат будет возможен тоже только в претензионном порядке.
Если опоздание на поезд вызвано серьёзной причиной (болезнь, несчастный случай и т. п.), то можно вернуть билет в течение 5 суток с момента отправления поезда, при наличии подтверждающих документов. Пассажиру необходимо предоставить в билетную кассу станции посадки справку из больницы, документ, на который оформлен билет, билет РЖД (14-значный номер заказа, билет на бланке или купон).
Выплачивается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Вообще, задержки у поездов бывают крайне редко. Но лучше подстраховаться и при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.
Как успеть в аэропорт вовремя
Рекомендуем приезжать в аэропорт за три часа до вылета международного рейса и за два часа – до внутреннего. Если вы перевозите домашнее животное или везете оружие и боеприпасы, добавьте еще один час.
Когда заканчивается регистрация на рейс
Регистрация в аэропорту начинается за 2–3 часа и заканчивается за 40–60 минут до запланированного вылета, как на внутренних, так и на международных рейсах. Иногда это может занять 30 или 75–90 минут.
Обратите внимание, что онлайн-регистрация обычно заканчивается раньше обычной. Точные сроки регистрации лучше уточнять перед каждым рейсом отдельно на официальном сайте аэропорта или авиакомпании.
к содержанию ↑Когда заканчивается посадка
Посадка в самолет заканчивается за 15–30 минут до вылета. После этого гейт (выход на посадку) закрывается, и, скорее всего, вас не пустят в самолет, даже если он еще не улетел. Время вылета и прилета указаны в авиабилете по местному времени.
Как оформить посадочный талон онлайн
Если у вас мало времени, лучше оформите посадочный талон на рейс через интернет. Рекомендуем воспользоваться мобильным приложением авиакомпании, чтобы получить мобильный талон. Он представляет собой электронную версию обычного бумажного талона, специально адаптированную для использования на смартфоне.
Вам не нужно печатать его – достаточно показать на экране телефона.
В аэропорту QR-код на мобильном посадочном талоне отсканируют, чтобы получить информацию о вас и вашем маршруте (кстати, не стоит публиковать фото QR-кода в социальных сетях). Если вы зарегистрировались онлайн, вам также могут выдать обычный бумажный посадочный талон, который несовместим с мобильными устройствами и требует распечатки. Но при регистрации через приложение, вероятнее всего, вы получите мобильный талон.
к содержанию ↑В аэропорту, если еще можете успеть
Перед досмотром проверьте свою ручную кладь, чтобы там не было запрещенных предметов вроде бутылок с водой или ножниц. Это поможет избежать задержек при прохождении контроля.
В любой очереди просите пропустить вас вперед
Если вы стоите в очереди на регистрацию, обратитесь к сотруднику авиакомпании – опаздывающих обычно регистрируют без очереди. На пункте контроля и досмотра будьте вежливы – и другие пассажиры вас, скорее всего, пропустят. Если вы путешествуете с детьми, то в принципе имеете право проходить без очереди.
Воспользуйтесь услугой Fast Track
В больших аэропортах, если вы уже зарегистрировались и до вылета остается 40 минут, можно использовать эту опцию. Она предоставляет возможность пройти контроль быстрее, часто с сопровождающим сотрудником аэропорта. Вы попадете в зону вылета через отдельный коридор, без очередей – так же, как пассажиры бизнес-класса.
Лучше заранее забронировать услугу Fast Track онлайн или по телефону, пока вы едете в аэропорт или стоите в очереди на регистрацию.
к содержанию ↑Следите за номером гейта
На вашем посадочном талоне указан выход на посадку и время, до которого вы должны прибыть к нему. Однако гейт может измениться в любой момент, поэтому регулярно проверяйте информацию на табло. Не расслабляйтесь, пока не дойдете до гейта и не убедитесь, что успеваете на рейс.
Что делать, если не успели на регистрацию
Если вы опаздываете, советуем связаться с авиакомпанией и сообщить, что вы не сможете улететь этим рейсом, но намереваетесь использовать остальные перелеты по билету. Если вы не являетесь на рейс до окончания регистрации и не уведомите об этом авиакомпанию, то в большинстве случаев ваш билет будет аннулирован вместе с обратным и всеми стыковочными рейсами.
Узнайте, возможен ли возврат или обмен билета
Спросите у оператора, возможно ли обменять билет, и сразу по телефону измените его на другое время или дату. Если обмен не возможен даже с доплатой, вам придется приобрести новый билет, но, по крайней мере, обратные и стыковочные рейсы не будут утрачены. Номер телефона службы поддержки можно найти в авиабилете.
Если не можете дозвониться, напишите в чат на сайте авиакомпании или в социальных сетях – ссылки должны быть указаны в электронном билете.
к содержанию ↑Попросите как можно скорее вас зарегистрировать
Если вы опоздали на регистрацию на 5–10 минут – срочно бегите к нужной стойке и просите вас зарегистрировать. Если будете вежливы и улыбчивы – есть шанс, что вам помогут после установленного времени. Решение о регистрации опоздавшего пассажира зависит от нескольких факторов:
- Насколько далеко находится гейт;
- Нужно ли сдавать багаж;
- Переданы или нет списки пассажиров диспетчеру.
Из-за этого некоторым выдают посадочный талон после окончания регистрации, а другим отказывают.
к содержанию ↑Я опоздал на самолет. Что делать?
Если вы зарегистрировались, но осознали, что опаздываете, обязательно свяжитесь с авиакомпанией и отмените регистрацию. Как правило, если пассажир зарегистрировался, но опоздал на посадку, в большинстве случаев считается его промахом.
Если вы получили посадочный талон, но из-за долгих очередей на досмотре опоздали на посадку – самолет улетит без вас, и ни авиакомпания, ни аэропорт не несут ответственности за это.
В соответствии с пунктами 90 и 91 Федеральных авиационных правил России, пассажир обязан приходить к гейту вовремя, длительные процедуры паспортного и таможенного контроля не являются уважительной причиной опоздания.
Однако, если вы столкнулись с действительно аномальными очередями и опоздали, несмотря на то что прибыли за 2–3 часа до вылета, имеет смысл обратиться в суд с иском против авиакомпании за медленную регистрацию или против аэропорта за медленное обслуживание на контроле и досмотре, требуя возмещения убытков.
В суде будут рассматриваться доказательства, включая записи с видеокамер, и будет принято решение о вине авиакомпании или аэропорта в инциденте. Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Что будет, если не явиться на посадку
Возможно, вашу фамилию объявят несколько раз по громкой связи, но аэропорт не обязан это делать. Иногда вас могут попытаться найти в ближайших магазинах и ресторанах около гейта.
Когда время выхода на посадку истекло, авиакомпания начинает снимать с рейса багаж опоздавших пассажиров.
Если вы появитесь через 5–10 минут, есть шанс, что вас все еще пустят на рейс, особенно если у вас есть багаж и вас легче отвезти на борт, чем искать и возвращать чемоданы. Если ваш багаж сняли с рейса, для его получения нужно будет обратиться в авиакомпанию.
Однако, если вы опоздали на посадку и сотрудники авиакомпании сообщают, что ничего больше не могут сделать, это будет считаться неявкой на рейс (no-show). В таком случае рекомендуем позвонить в представительство авиакомпании в аэропорту или в колл-центр, чтобы узнать, можно ли обменять или вернуть билет.
Следующая