Новости Сколько раз в неделю могут звонить коллекторы по новому закону 2025: последние изменения и правила

Коллектор – организация или частный специалист, профилем работы которого является взыскание долгов от имени разных кредиторов. Они вправе действовать по соглашению с банками, МФО или иными юридическими, физическими лицами. Их задача заключается в убеждении должника начать добровольное погашение просроченного займа.

В ряде случаев коллекторы могут выступать в роли кредитора. Например, если долг был куплен по договору цессии.

Запрещено работать коллектором при условии наличия не снятой/не погашенной судимости за:

• умышленные преступления против личности;
• в сфере экономики независимо от отрасли;
• против государственной власти;
• против общественной безопасности и порядка.

Чтобы официально вести коллекторскую деятельность, обязательна регистрация в реестре ФССП. Ранее это регулировалось слабо. Так, до 2016 года коллекторы имели возможность «беспределить» вплоть до запугивания, шантажа должников, оказания физического воздействия.

Многие ситуации сводились максимум к хулиганству.

С 1 февраля 2025 года грубые нарушения действующего закона легко приведут к исключению коллекторского агентства из реестра (с запретом деятельности).

Права коллекторов по звонкам, посещению родственников, обращению в суд

Новая редакция закона №230-ФЗ прямо запрещает коллекторам применять физическую силу или оскорблять должников. Сотрудники агентств не имеют права самовольно проникать на жилплощадь и общаться с родственниками «клиентов», если на то нет разрешения. Подобные действия приведут либо к серьезным штрафам, либо к аннулированию лицензии на коллекторскую деятельности.

Оба варианта невыгодны для взыскателей.

Исключение составляют случаи, если должник ранее подписал разрешение на взаимодействие со своими близкими и иными «третьими лицами». Например, при заключении кредитного договора. Тогда специалисты по взысканию имеют полное право пытаться повлиять на гражданина через его коллег, соседей, других людей из близкого окружения.

Также коллекторы вправе выкупить долги и уже в качестве кредитора обращаться в суд.

Последнее обычно происходит в виде запроса судебного приказа на принудительное взыскание за счет привлечения службы ФССП. Ответчик (он же должник) имеет право в течение 10 дней подать возражение, например, относительно начисленной суммы. Это приведет к отмене приказа, кредитор будет вынужден подавать стандартный иск с прениями сторон и пр.

В этом случае ответчик может и заявить о пропуске срока исковой давности, запросить перерасчет долга…

Что делать, если кредитор продал долг коллекторам

Первое, что необходимо сделать при звонке по поводу просроченных кредитов от другой компании, это проверить легальность ее деятельности. Нужно запросить полное наименование и ИНН, а затем проверить сведения по открытому реестру ФССП. Также не будет лишним запросить у «нового кредитора» договор цессии (копию), который подтвердит факт передачи права требования.

Если обнаружатся несоответствия предоставленной информации и той, что удалось найти в реестре, гражданин может обратиться в надзорные органы для проверки организации. От принудительного взыскания в пользу такого «кредитора» поможет защититься суд. Например, если в иске запросить признать договор цессии недействительным или ничтожным.

Правила общения с коллекторами по обновленному закону

Новые правила нацелены на упрощение общения должников с коллекторами. Первые находятся в «слабой позиции», поэтому закон увеличил возможности по защите своих прав обычных граждан. Но и с их стороны предполагается стремление к нормальному диалогу.

Гражданин вправе отказаться от разговора, если телефонные звонки начали поступать до получения бумажного уведомления об уступке прав требования по кредиту. В любом случае должник может запросить данные звонящего – фамилию, имя, отчество, должность/табельный номер, наименование коллекторского агентства, от имени какого кредитора звонят. Такой подход позволит избежать как лишних нервов по собственным долгам, так и разговоров по «чужим кредитам».

В законе впервые дали определение понятию «коллектор»

Поправки впервые вводят определение понятий «коллектор» и «коллекторская деятельность». По закону, коллекторами являются коммерческие организации, которые выкупили долг у банка или МФО. Они должны состоять в соответствующем государственном реестре, который ведет ФСПП.

Еще один специальный перечень ФССП создаст для МФО и банков. «Теперь их деятельность по возврату просроченной задолженности также будет контролироваться ФССП», — сообщил юрист Дмитрий Донсков.

Так, МФО и банки обяжут подавать уведомление, если они намерены использовать различные способы личного взаимодействия с должниками (сообщения, телефонные и личные переговоры, использование автоматизированных роботов). «За нарушение требований закона на отдельные способы взаимодействия с должником могут быть наложены ограничения сроком до 60 дней. Надеемся, что внесенные изменения сделают процесс взаимодействия с должником оперативнее, современнее и цивилизованнее», — отметил Донсков.

Порядок общения коллекторов с должниками также изменится

Общение коллекторов с должниками, в соответствии с новыми нормами, ограничивается жесткими временными рамками: в рабочие дни — с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные — с 9 до 20 часов. Поправки уточняют, что личное общение может происходить не чаще одного раза в неделю; звонки — не чаще одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и не более восьми в месяц; текстовые сообщения — не более двух в сутки, четырех в неделю и шестнадцати в месяц.

Также в закон добавлено слово «календарный». Это значит, что если коллекторы позвонят или напишут должнику в пятницу и субботу, то с понедельника следующей недели лимит по частоте обнулится. До сих пор в такой ситуации нужно было отсчитывать семь дней.

Это же относится к очным контактам.

По словам юриста Дмитрия Донскова, при непосредственном контакте с должником помимо информации о кредиторе и лице, осуществляющем взаимодействие, должны быть также предоставлены сведения о наличии просроченной задолженности, ее размере и структуре. Об этом же «Ленте.ру» сказал юрист проекта «За права заемщиков» Михаил Алексеев.

Из новенького — что в принципе уже сложилось — то, что коллектор обязан представиться, указать либо свое имя, либо идентификационный код, который присваивает ему коллекторская организация. Это нужно для того, чтобы сама коллекторская организация могла идентифицировать нарушителя. С другой стороны, как правило, совсем какими-то хамскими и незаконными методами, похожими на вымогательство, занимается сейчас в большей степени черный рынок коллекторов

Михаил Алексеев юрист проекта «За права заемщиков»

Также поправки вводят понятие «автоматизированный интеллектуальный агент» (АИА), с помощью которого коллекторское агентство должно вести телефонный диалог с должником, передавая ему голосовую информацию о задолженности. Алгоритм предусматривает возможность переключения на живого сотрудника.

«Уже не первый год используется так называемый робот, который звонит гражданам, имеющим задолженность. Теперь эта история формализуется в законе. На самом деле коллекторский бизнес в последние несколько лет весьма активно вводит этих звонящих роботов.

Они часто максимально напоминают живых людей», — отметил Михаил Алексеев в беседе с «Лентой.ру».

Юрист Донсков также указал на способ взаимодействия с должниками через специальные программы, которые «позволяют минимизировать влияние человеческого фактора и снизить риск нарушений действующего законодательства». Он добавил, что помимо программ коллекторы могут отправлять не больше двух сообщений по одной задолженности в течение календарного месяца через «Госуслуги», а также корреспонденцию курьерскими службами.

За нарушение правил, которое закон приравнивает к незаконной деятельности, организацию могут исключить из госреестра и лишить права на коллекторскую работу