Новости Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире в Москве: инструкция и контакты
По номеру жители Москвы могут сообщить об отсутствии тепла, недостаточном прогреве, протечке или иных проблемах. Однако оставить заявку о неполадках можно только через пять дней после официального объявления о подаче тепла.
— Выделенная горячая линия начинает свою работу, чтобы москвичи могли узнать, когда в их домах появится тепло, и при необходимости сообщить о проблемах в отопительной системе, — сказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий. — В этот период обычно возрастает число звонков на линию единого диспетчерского центра, из-за чего жителям, чьи вопросы не связаны с отоплением, бывает трудно дозвониться.
Выделенная линия позволит распределить нагрузку, резюмировал Савицкий. По данным контакт-центра, в прошлом году более чем на 76% всех запросов смог ответить голосовой помощник.
Самую оперативную информацию о жизни столицы можно узнать из телеграм-канала MSK1.RU и нашей группы во «ВКонтакте».
ПО ТЕМЕЛайкСмехУдивлениеГневПечальУвидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+EnterГость20 сентября 2022, 07:32
Им вообще бестолку звонить, заявки они даже не принимают. Я живу в ЮВАО, Саратовская улица 11, отопления нет, хотя в соседних домах его дали 18 числа. Дома уже невыносимый дубак.
Еще и отсчет на принятие заявки начинается только с 19 числа, как они мне сказали и оставить ее можно будет только 24 числа, а до этого значит можно морозить нас. Я уверена, нам и до 24 числа не включат, уже не первый год задерживать включение отопления начали в нашем доме. Даже по истечении 5 дней бывало не включали.
Ненавижу! Платим круглый год, а тепло не можем получить вовремя. Даже в Московской области стали давать отопление раньше, чем в столице.
Гость19 сентября 2022, 15:12
Можно подумать, эта горячая линия решит вопрос с отоплением. Ну скажет какая-нибудь оператор Маша, Саша, Глаша — ждите. И дальше что? Ругаться с ней? Сегодня уже вторая половина дня 19 сентября.
Тишина. Дикий холод. Надо чиновников в такие неотапливаемые квартиры поселить и сразу все начнет решаться.
ТОП 5167 991156 501137 529116 757105 009Мнение«Эффект ведра с правильными крабами». Бизнес-психолог рассказала, как найти работу мечтыЕлена Спиринапсихолог для предпринимателей и бизнесаМнениеБордюринг — новая религия? Почему жители Строгино просят мэра не тратить бюджет на их паркБелла ДонниковаЖительница московского района СтрогиноМнение«Платить было нечем»: пенсионерка добилась признания ее банкротом — как и зачемАнна МакароваБанкрот на пенсииМнениеЕду выдают по талонам, на улицах просят аспирин. Россиянка отдохнула на Кубе — как там живутАнастасия МалышкинаЖурналист 72.RUМнение«Красные флажки» при выборе квартиры: юрист объяснил, на что нужно обратить внимание перед сделкойПавел ЖелноводадвокатРекомендуем
«Он просто закупил тарелок»: владелец казанского кафе — о своем бизнесе после участия в шоу шефа Ивлева
27 минут
«У нас детский сад строгого режима»: победительница конкурса «Калина красная» рассказала про быт и творчество за решеткой
«Он уверял — машина чиста»: житель Санкт-Петербурга купил в Волгограде оказавшуюся в залоге машину
«Нюхала лодки, а запах земли сводил с ума». Екатеринбуржцы — о максимально странных причудах беременных
В Ярославской области исчезла 7-летняя дочь участницы шоу «Мужское / Женское». У нее нелегкая судьбаТОП 5167 991156 501137 529116 757105 009Мнение«Эффект ведра с правильными крабами». Бизнес-психолог рассказала, как найти работу мечтыЕлена Спиринапсихолог для предпринимателей и бизнесаМнениеБордюринг — новая религия? Почему жители Строгино просят мэра не тратить бюджет на их паркБелла ДонниковаЖительница московского района СтрогиноМнение«Платить было нечем»: пенсионерка добилась признания ее банкротом — как и зачемАнна МакароваБанкрот на пенсииМнениеЕду выдают по талонам, на улицах просят аспирин. Россиянка отдохнула на Кубе — как там живутАнастасия МалышкинаЖурналист 72.RUМнение«Красные флажки» при выборе квартиры: юрист объяснил, на что нужно обратить внимание перед сделкойПавел ЖелноводадвокатРекомендуем
«Он просто закупил тарелок»: владелец казанского кафе — о своем бизнесе после участия в шоу шефа Ивлева
27 минут
«У нас детский сад строгого режима»: победительница конкурса «Калина красная» рассказала про быт и творчество за решеткой
«Он уверял — машина чиста»: житель Санкт-Петербурга купил в Волгограде оказавшуюся в залоге машину
«Нюхала лодки, а запах земли сводил с ума». Екатеринбуржцы — о максимально странных причудах беременных
В Ярославской области исчезла 7-летняя дочь участницы шоу «Мужское / Женское». У нее нелегкая судьба
- Подписаться на новости
- Сообщить новость
- Рубрики
- Реклама на сайте
- О компании
- Наши награды
- Наши вакансии
- Техподдержка
- Все города сети
Подписаться на новости Сообщить новость
- Реклама на сайте
- О компании
- Наши награды
- Наши вакансии
- Техподдержка
Мобильное приложениеМы в соцсетяхКонтактные данные для Роскомнадзора и государственных органов
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект», «Новости компаний», «Выборы-2019» и «Выборы-2020» оплачены рекламодателем. Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.
Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google. Применяются Политика конфиденциальности и Условия использования
© ООО «Сеть городских порталов»
Информация о возрастных ограничениях в отношении информационной продукции, подлежащая распространению на основании норм Федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
Некоторые материалы настоящего раздела могут содержать информацию, запрещенную для детей.
Как добиться от управляющей компании горячих батарей в своей квартире в Москве. Инструкция «КП»
Официально отопительный сезон в Москве начался в 2021 году с 13 сентября. Тепло пустили в жилые дома и офисы. В течение пяти дней, то есть с субботы, 3 октября, везде уже должны нагреться батареи.
По правилам отопление дают, если в течение пяти дней среднесуточная температура воздуха не поднимается выше +8 градусов. Впрочем коммунальщики теперь стали действовать по погоде и с первым же похолоданием включают обогрев. Но иногда случаются и сбои.
В одном доме жильцы уже согрелись, а в соседнем — все ещё кутаются. Мы узнали, как добиться от управляющей компании тепла в своей квартире.
Батареи дома греют слабо, хотя с начала пуска тепла, то есть с 28 сентября, прошло уже пять и более дней. Жалобу можно отправить любым удобным способом:
— в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы — (495) 539-53-53 (круглосуточно).
— с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы».
СКОЛЬКО ГРАДУСОВ ТЕПЛА ДОЛЖНО БЫТЬ ДОМА И В ОФИСЕ
Температура воздуха в квартире, при условии, что жильцы утеплили у себя окна и двери, должна быть по нормам такой:
— в жилой комнате, в кухне, санузле — не ниже +18 градусов (в угловых комнатах — не ниже +20 градусов);
— в межквартирном коридоре — не ниже +16;
— в вестибюле, на лестничной клетке — не ниже +14.
А в нежилых зданиях столбик термометра не должен опускаться ниже таких цифр:
— в детском саду: в игровой комнате яслей — 22 — 24 градуса тепла, в игровых комнатах остальных групп — 21 — 23 градуса, в спальнях — 19 — 20 градусов (согласно СанПиН 2.4.1.3049-13);
— в офисе — 21 — 23 градуса, если ваша работа не связана с активными физическими нагрузками.
КАК ПРАВИЛЬНО ИЗМЕРИТЬ ТЕМПЕРАТУРУ ВОЗДУХА В КВАРТИРЕ
1. Закрываем все окна и двери.
2. Выбираем место в центре самой большой комнаты в квартире. Для этого подойдёт точка примерно на пересечении диагоналей, зрительно проведённых из углов.
3. Замеряем градус на высоте 1,1 метра и 1,7 метра от пола и на расстоянии 0,5 метра от наружных стен и батарей.
ЗА КАКИЕ НАРУШЕНИЯ ПОЛАГАЕТСЯ ПЕРЕРАСЧЕТ
1. За каждый час отклонения температуры воздуха от нормы плата урезается на 0,15% (см. «Сколько градусов тепла должно быть дома и в офисе»).
При этом в крайнем случае ночью с 0.00 до 5.00 разрешается снижение нормативной температуры не более чем на 3 градуса. А превышение допустимо не более чем на 4 градуса (согласно постановлению правительства РФ № 354 от 06.05.11 г.). Кстати, в детсадах и школах вообще запрещается отключать батареи до конца отопительного сезона.
2. По правилам в течение месяца отопление в квартире имеют право отключать в общей сложности не более чем на 24 часа. Единовременно оставить жилой дом без тепла могут, если в помещениях держится такая температура:
— выше +12 градусов — не более чем на 16 часов;
— от +10 до +12 градусов — на 8 часов;
— от +8 до +10 градусов — на 4 часа.
За каждый лишний час холода сумма за отопление снижается на 0,15%.
Что нужно для снижения квартплаты
— управляющая компания замеряет температуру воздуха в квартире и составляет акт. Подписи в документе ставят исполнитель услуг, то есть управляющая компания, и житель;
— акт можно самостоятельно отнести в центр госуслуг «Мои документы» для перерасчёта. Или акт остаётся в управляющей компании, если она сама может уменьшить сумму в платёжке;
— возврата сэкономленных денег придётся подождать. Ведь плату за отопление рассчитывают, исходя из среднемесячного потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть в 2021 году раскошеливаемся каждый месяц равными долями за тепло, которое истратили в 2020-м.
Сумму за отопление корректируют один раз в год. В феврале 2022 года управляющая компания сверит данные об израсходованном в жилом доме тепле. Потом в первом квартале 2022-го пересчитают сумму в строке «Отопление» за текущий год.
Внимание! Если перерасчет вам не сделали или сомневаетесь в сумме, тогда можно обращаться в Мосжилинспекцию (через электронную приемную на сайте — mos.ru). После проверки и подтверждения нарушения инспекторы заставят управляющую компанию вернуть жильцам разницу между выплаченными деньгами и фактической ценой истраченного тепла. В зависимости от дома и сроков переплат может набежать общая сумма от сотен тысяч рублей до нескольких миллионов рублей.
Следующая