Новости Пример ответа на претензию: эффективные стратегии урегулирования споров

Ответ на претензию — образец этого документа, составленный на основании общих положений законодательства и практики гражданско-правовых отношений, зачастую является единственным источником, которым могут воспользоваться лица, чьи права, с их точки зрения, были нарушены. Это вызвано отсутствием законодательно утвержденной формы ответа и конкретных указаний правовых актов. Рассмотрим основные правила составления ответа на претензию, сроки и порядок его направления, надлежащее содержание.

Вам помогут документы и бланки:

• Как правильно написать ответ на претензию — образец, основные правила составления
• Ответ на письмо-претензию — сроки формирования и направления, образец и содержание
• Как составить ответ на претензию, чтобы не платить неустойку?
• Порядок направления ответа
• Итоги

к содержанию ↑

Как правильно написать ответ на претензию — образец, основные правила составления

Правила составления ответов на претензионные письма сформировались в виде обычаев делового оборота вследствие отсутствия законодательного регулирования данного вопроса (за редким исключением установления сроков, отведенных для направления ответа в ряде гражданско-правовых отношений). Часть правил можно установить на основании норм Гражданского кодекса, закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и других правовых документов.

К основным правилам формирования ответа на требование об устранении нарушений договора можно отнести следующие:

• документ имеет свободную форму;
• составляется на фирменном бланке организации (если претензия поступила юридическому лицу);
• оформляется по правилам делопроизводства, установленным в организации, при этом может быть изготовлен с помощью технических средств либо написан от руки;
• подписывается руководителем организации или иным уполномоченным лицом;
• должен соответствовать условиям договора, если они регулируют вопросы составления и направления ответа на претензию.

Кроме того, ответ должен быть направлен в установленный законом, договором или обычаями делового оборота срок. При отсутствии навыков составления подобных документов можно воспользоваться образцом ответа на претензию из достоверных источников.

к содержанию ↑

Как составить ответ на претензию, чтобы не платить неустойку?

Требование уплаты неустойки, согласно п. 2 ст. 330 ГК, не может исходить от стороны гражданско-правовых отношений, если вторая сторона не несет ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) условий договора.

Среди обстоятельств ― оснований для освобождения от уплаты неустойки могут быть:

• виновные действия кредитора;
• форс-мажорные обстоятельства;
• действия или бездействие иных лиц, за которые лицо ответственности не несет (например, когда поставщик заказчика в соответствии с заключенным с ним договором должен был поставить необходимый для начала проведения работ материал и не сделал этого).

Следовательно, во избежание безосновательной уплаты неустойки в ответе на претензию должна быть указана ссылка на норму ст. 330 ГК, а также описаны послужившие причиной невыполнения обязательства в срок обстоятельства, освобождающие стороны от ответственности (непредставление документов заказчиком, неперечисление предусмотренного договором аванса, стихийные бедствия и т. п.).

Образец претензии по неустойке вы найдете здесь.

к содержанию ↑

Порядок направления ответа

Способ направления ответа на претензию должен быть избран на основании условий договора. Как правило, сторонами предусматривается, что все бумаги направляются контрагенту в письменной форме по почте. В случае отсутствия в договоре четкого указания на способ обмена документацией рекомендуется направлять ответ на претензию в виде простого письменного документа путем заказного почтового отправления.

Также желательно сопроводить отправление описью вложения.

Кроме того, предварительно ответ может быть направлен и в иной форме (с последующим направлением его Почтой России или службой доставки):

• электронным письмом;
• факсом;
• в виде телефонограммы.

к содержанию ↑

Ответ на досудебную претензию по задолженности

Как составить ответ на досудебную претензию по закону

Практика показывает, что ответ во многих случаях помогает разрешить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого судебного разбирательства.

к содержанию ↑

Форма ответа на досудебную претензию

По содержанию ответ на претензию индивидуален в каждом новом случае. К форме же предъявляются некоторые требования.

• срок ответа на претензию составляет 10 или 30 дней. Возможен иной срок предусмотренный договорными отношениями;
• ответить на претензию обязательно, в т.ч. на фирменном бланке организации;
• направить ответ по указанному в претензии адресу;
• не важно согласны вы или нет, главное в свободной форме аргументированно обосновать свою позицию по претензии.

Важно помнить, что своевременное и правильное оформление документов может помочь избежать глупых последствий и (возможно) требований контрагента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом исковых требований.

к содержанию ↑

Ответ на претензию по оплате задолженности. Разновидности

Как написать ответ на претензию о задолженности? Существует несколько вариантов корректно указать свое мнение в ответе:

1. Отрицание обстоятельств либо доказательств, которые описаны в самой претензии. В такой ситуации получатель претензии может ограничиться только простым отрицанием тех доказательств, которые были указаны в желобе. Стоит отметить, что можно и не аргументировать свой отказ в ответном листе.
2. Вторая разновидность отрицания включает в себя аргументы и различные доказательства, которые могут подтвердить позицию адресата претензии. Более того, в этом случае целесообразно ссылаться на законодательные нормы.

Стоит отметить, что для второго варианта существует несколько разновидностей возражений, а именно:

1. отрицание, которое подтверждается фактическими обстоятельствами;
2. отрицания, которые опираются на действующее законодательство.

В процессе составления ответа на претензию можно использовать любые доказательства отрицания своей вины либо задолженности.

к содержанию ↑

Пример ответ на претензию

В ответ на вашу претензию от 15.04.2022 N 39-07/377 с требованием об уплате арендной платы сообщаем следующее.

1. 11.01.2022 между нашими организациями заключен договор аренды N 7-060/22 на срок 11 месяцев (далее — договор).

В соответствии с п. 1.1 договора арендодатель (ООО «Андромеда») обязался передать арендатору (ООО «Сигма») помещение общей площадью 50 (пятьдесят) кв. м, кадастровый номер 77:04:154321:234, расположенное на этаже N 1 в здании по адресу: Москва, ул.

Самоцветная, д. 6 (далее — помещение).

Согласно п. 1.5 договора помещение будет использоваться арендатором для размещения офиса.

Помещение было передано арендатору по акту приема-передачи 11.01.2022.

2. Согласно п. 1 ст. 611 ГК РФ арендодатель обязан предоставить арендатору имущество в состоянии, соответствующем условиям договора аренды и назначению имущества.

Как следует из п. п. 2, 3 ст.

288 ГК РФ, жилые помещения предназначены для проживания граждан. Размещение в них предприятий, учреждений, организаций допускается только после перевода помещения в нежилое. Таким образом, помещение до перевода его в нежилое не может использоваться арендатором в соответствии с договором аренды и целевым назначением.

В силу п. п. 1, 2 ст. 328 ГК РФ в такой ситуации арендатор вправе не платить арендную плату до перевода помещения в нежилое.

С уважением,
генеральный директор Петров И.И. Петров

Если получатель по каким-либо причинам проигнорировал жалобу, ему могут грозить санкции:

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+EnterПодпишитесь на соцсети

Публикуем обзор статьи, как только она выходит. Отдельно информируем о важных изменениях закона.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в месяц. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Поделиться с друзьями

Ответ на досудебную претензию по задолженности

к содержанию ↑

Нужно ли отвечать на претензии

АПК РФ устанавливает требование составлять досудебные претензии по разным видам споров. Не выполнив этого условия, нельзя обратиться в суд. Однако отвечать на такой документ закон не обязывает.

Более того, в некоторых случаях судебные органы могут истолковать отсутствие ответного письма как согласие с выдвинутыми обвинениями. Такой вывод может быть сделан, исходя из условий отдельных договоров.

к содержанию ↑

Сроки направления ответа

При составлении ответа нужно уложиться в определенные сроки. Если этого не сделать, решение вопроса может быть передано в суд.

Сроки ответа на досудебное обращение определяются:

1. Условиями договора. Если в договоре прописан точный срок, нужно следовать ему. Также документ может содержать положение, которое предоставляет возможность выбора срока отправителю. В этом случае нужно уложиться в срок, указанный в претензии.
2. Нормами закона. Если в договоре не установлен порядок формирования ответа, руководствуйтесь нормами закона о сроках обращения в суд при неполучении такого документа. Например, в соответствии со ст. 24 Постановления Правительства РФ № 1852 от 18.11.2020 г., туроператор должен дать ответ на жалобу клиента в течение 10 суток.
3. Имеющейся практикой. Если указаний о сроках направления ответа нет ни в законах, ни в договорах, следует придерживаться разумных сроков. Под ними подразумевают период от двух до трех недель.

Претензионный порядок рассмотрения конфликтов позволяет решить вопросы между сторонами мирным путем. Поэтому специалисты рекомендуют не отказываться от такой возможности и не доводить дело до суда.

к содержанию ↑

Правила составления ответа

• данные отправителя и получателя;
• ссылку на претензию с указанием даты ее получения;
• позицию получателя (согласие, частичное согласие, несогласие);
• аргументы, доказывающие позицию получателя;
• предложения по урегулированию сути претензии;
• дату составления документа;
• подпись ответственного лица.

Документ следует составлять на фирменном бланке компании, а если это невозможно — на листе формата А4. Он должен быть зарегистрирован во внутрифирменном журнале исходящей корреспонденции (при его наличии).

к содержанию ↑

Как выразить согласие с требованиями

Согласие значит, что получатель считает требования, указанные в претензии, полностью или частично обоснованными. В этом случае в ответе нужно указать, что вы согласны с рекламацией, и привести сроки, в которое вы сможете выполнить требования заявителя.

В зависимости от ситуации можно также попросить:

• не применять санкционных мер (штрафы, пени и т. д.);
• подписать дополнительное соглашение о пролонгации исполнения обязательств;
• пересмотреть условия договора.

Пример содержания ответа 1:

«ООО «Х» соглашается с наличием долга перед ООО «У» в размере 500 000 рублей по договору купли-продажи №5 от 12.06.2023 г. ООО «Х» обязуется погасить имеющуюся задолженность в полном объеме в срок до 1 сентября 2025 г.».

Пример содержания ответа 2:

к содержанию ↑

Как выразить несогласие с требованиями

При несогласии с требованиями, указанными в претензии, ответ должен включать возражения. Они могут выражены в форме:

• Отрицания. Если отправитель не привел в своей претензии убедительных доказательств своей правоты, следует указать на это и дать отрицательный ответ.
• Опровержения. Если письмо содержит конкретные факты, следует опровергнуть каждый из них, подкрепив доказательствами.
• Указания фактов, неупомянутых отправителем. В таком ответе следует привести обстоятельства, которые отправитель не учел при составлении рекламации, но они являются существенными для решения вопроса.

К ответу следует приложить документы, подтверждающие вашу правоту. Их перечень нужно указать после основного текста письма.

Пример содержания ответа 3:

«Согласно п.4.2 договора подряда №24 от 11.01.2023 г. оплата за выполненные работы по облицовке здания должна быть осуществлена в течение 20 рабочих дней с момента получения от Подрядчика полного пакета документов, подтверждающих выполнение работ: акта приемки-передачи выполненных работ, счета-фактуры, счета на оплату. До настоящего времени ООО «Х» не получило вышеперечисленных документов для осуществления оплаты работ, о чем было сообщено менеджеру Вашей компании по электронной почте 05.07.2023 г.

Поэтому требования, указанные в претензии от 15.07.2023 г., считаем необоснованными».

к содержанию ↑

Как написать ответ на претензию: образец

Работала в бюджетной сфере, сфере строительства и розницы. Опыт работы 15 лет.

Дать ответ на претензию следует в срок, установленный законом либо прописанный в договоре или в самой претензии. Как ее написать, зависит от того, что нужно выразить: согласие или несогласие. В статье — примеры оформления документа для различных ситуаций.

Обязанность дать ответ на письмо-претензию (образец см. ниже) может быть установлена:

• законодательством;
• положениями договора ;
• самой претензией.

Чтобы избежать ошибок — работайте в БухСофт!

Вам будут доступны:

• Аудит учета: анализ рисков зарплатной комиссии, блокировки счета банком, выездных проверок госорганами.
• Расчетчики и онлайн-калькуляторы: отпусных, страхового стажа, больничных
• Эксперт-консультант: помощь по работе в программе и по вопросам учета и отчетности
• Справочная система БухСофт 24/7

Как правило, контрагент требует ответ на претензию (образцы см. ниже):

• о погашении задолженности или по оплате;
• по качеству товара;
• о возмещении ущерба;
• о неисполнении договора .

Важно! В некоторых случаях суд может расценить отказ дать ответ на претензию как согласие с требованиями контрагента. Но это должно исходить из смысла договора. Например, договор содержит предупреждение для покупателя о том, что по причине нарушений он вправе приостановить отгрузку товара. Молчание нарушителя будет считаться согласием с действиями контрагента.

В остальных случаях отсутствие ответа считается несогласием с требованиями контрагента и отказом их исполнять.

Образец претензии поставщику за нарушение срока исполнения договора Скачать бесплатноОбразец претензии о возврате стоимости товара ненадлежащего качества Скачать бесплатноОбразец претензии покупателю за неоплаченный товар Скачать бесплатноОбразец ответа исполнителя на претензию заказчика Скачать бесплатноОбразец отказа подрядчика на претензию заказчика по качеству работы Скачать бесплатно

к содержанию ↑

Когда нужно дать ответ на претензию

Сроки ответа на претензию устанавливают:

• законодательство;
• положения договора;
• сама претензия.

Определить срок поможет простой алгоритм из четырех шагов.

Шаг 1. Проверить наличие срока в претензии и возможность его применения

1. Гражданский кодекс содержит только один случай, при котором срок для ответа устанавливают в претензии. Это претензия с требованием расторгнуть договор (п. 2 ст. 452 ГК РФ).
2. Если претензия относится к другим случаям, следует проверить договор. При наличии в нем условия об установлении срока для ответа, нужно дать ответ в течение этого срока.
3. Если случай не подпадает ни под первый, ни под второй пункт, то переходят к шагу 2.

к содержанию ↑

Шаг 2. Проверить договор

При наличии в нем срока, следует оформить и отправить контрагенту ответ на претензию по договору (образец см. ниже) в течение такого срока.

Возможна ситуация, когда срок ответа есть и в договоре, и в претензии, при этом они отличаются. Нужно установить, каким из них руководствоваться.

1. Сроком из самой претензии руководствуются в двух случаях:

• Условия договора прямо устанавливают возможность указать в претензии другой срок.
• Условия договора позволяют указать в претензии другой срок. Но только в определенных границах. При этом срок в претензии не нарушает эти границы.

1. Сроком из договора также руководствуются с двух случаях:

• Условия договора не предусматривают возможность установить в претензии другой срок;
• Условия договора позволяют установить в претензии другой срок и определяют для него временные границы. При этом срок, указанный в претензии, выходит за эти рамки.

При отсутствии срока в договоре переходят к шагу 3.

к содержанию ↑

Шаг 3. Проверить наличие общего срока на ответ в положениях законодательства

При отсутствии срока в положения законодательства переходят к шагу 4.

Шаг 4. Ответить в разумный срок.

Этот шаг применяют, в случае, когда информации о сроке нет ни в самой претензии, ни в договоре, ни в нормах законодательства. Суды под разумным сроком понимают срок в пределах 2-3 недель (апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 14.07.2017 по делу № 33-5747/2017).

Как написать ответ на претензию: образец

Работала в бюджетной сфере, сфере строительства и розницы. Опыт работы 15 лет.

Дать ответ на претензию следует в срок, установленный законом либо прописанный в договоре или в самой претензии. Как ее написать, зависит от того, что нужно выразить: согласие или несогласие. В статье — примеры оформления документа для различных ситуаций.

Обязанность дать ответ на письмо-претензию (образец см. ниже) может быть установлена:

• законодательством;
• положениями договора ;
• самой претензией.

Чтобы избежать ошибок — работайте в БухСофт!

Вам будут доступны:

• Аудит учета: анализ рисков зарплатной комиссии, блокировки счета банком, выездных проверок госорганами.
• Расчетчики и онлайн-калькуляторы: отпусных, страхового стажа, больничных
• Эксперт-консультант: помощь по работе в программе и по вопросам учета и отчетности
• Справочная система БухСофт 24/7

Как правило, контрагент требует ответ на претензию (образцы см. ниже):

• о погашении задолженности или по оплате;
• по качеству товара;
• о возмещении ущерба;
• о неисполнении договора .

Важно! В некоторых случаях суд может расценить отказ дать ответ на претензию как согласие с требованиями контрагента. Но это должно исходить из смысла договора. Например, договор содержит предупреждение для покупателя о том, что по причине нарушений он вправе приостановить отгрузку товара. Молчание нарушителя будет считаться согласием с действиями контрагента.

В остальных случаях отсутствие ответа считается несогласием с требованиями контрагента и отказом их исполнять.

Образец претензии поставщику за нарушение срока исполнения договора Скачать бесплатноОбразец претензии о возврате стоимости товара ненадлежащего качества Скачать бесплатноОбразец претензии покупателю за неоплаченный товар Скачать бесплатноОбразец ответа исполнителя на претензию заказчика Скачать бесплатноОбразец отказа подрядчика на претензию заказчика по качеству работы Скачать бесплатно

к содержанию ↑

1. Получатель согласен с претензией

Есть три случая, в которых следует согласиться с претензией.

• большая вероятность того, что контрагент выиграет судебный спор;
• желание сохранить с контрагентом хорошие отношения;
• контрагент согласен на уступки при слабой позиции получателя претензии.

Приведем образцы ответов на претензию в таких случаях.

Пример 1

Полное или частичное согласие с требованиями контрагента с порядком их погашения. «ООО «Актив» действительно имеет перед ООО «Пасси» долг по арендной плате в размере 930 000 руб. по договору аренды № 8-АП от 29 июля 2018 года.

ООО «Актив» погасит долг по арендной плате перед ООО «Пассив» в размере 930 000 руб. в полном объеме в срок до 1 октября 2019 года».

Пример 2

Отсрочка исполнения обязательств. «ООО «Актив» не может в настоящее время погасить имеющийся перед ООО «Пассив» долг в размере 930 000 руб. В связи с этим ООО «Актив» просит предоставить отсрочку исполнения обязательства, связанного с погашением задолженности по арендной плате в размере 930 000 руб., сроком до 1 апреля 2020 года».

Пример 3

Просьба не применять санкции

«В связи с тем, что просрочка долга образовалась не по вине ООО «Актив», а по вине его контрагента, который вовремя не перечислил денежные средства, ООО «Актив» просит не начислять неустойку на сумму долга».

Пример 4

Заверение погасить долг «ООО «Актив» не сможет сейчас полностью погасить долг перед ООО «Пассив» в размере 930 000 руб. В связи с этим ООО «Актив» просит предоставить рассрочку погашения долга по арендной плате в размере 930 000 руб. в соответствии с графиком погашения задолженности (прилагается к ответу на претензию)».

Следующая

РазноеНовости Узнайте, до скольки музыка играет с помощью нашего удобного инструмента