Новости Что делать, если пропала посылка в СДЭК: пошаговая инструкция и советы

Если вы или ваш получатель не получили посылку, прежде всего вам нужно обратиться с претензией о неполучении товара на mf@cdek.ru или в чат.

Ответственные сотрудники зарегистрируют претензию и начнут поиск посылки. Если посылка не будет найдена, то по претензии в течение 10 рабочих дней после окончания поиска, будет вынесено решение о компенсации объявленной стоимости товара (она указывается вами в личном кабинете при внесении описания в посылку) и стоимости доставки утерянной посылки.

Моя посылка пришла не полностью или поврежденная. Что делать?

Осмотр необходимо произвести в присутствии сотрудников СДЭК в ПВЗ или при курьере. В случае несоответствия заказанного и полученного, либо повреждений, требуется составить акт о несоответствии вложений, согласно которому после возвращения курьера на склад нашими коллегами будет зарегистрирована претензия.

При обнаружении проблем напишите нам на почту mf@cdek.ru с фотографией акта и максимально подробным описанием произошедшего.

После рассмотрения вашей претензии Отделом качества коллеги сообщат вам о статусе вашего обращения и, в случае признания вины со стороны компании СДЭК, вам будет возмещена стоимость товара.

Обращаем ваше внимание, что мы не принимаем претензии о поврежденном или отсутствующем товаре без соответствующего акта.

Образец бланка, который заполняется в случае повреждения посылки, вы можете посмотреть по ссылке:

Страхуете ли вы посылки? Можно отказаться от страховки?

Клиент, отправляя посылку сервисом CDEK Forward, имеет возможность застраховать ее. Страховка составляет 0,75% от цены товара. Со страховкой клиент может быть уверен, что при наступлении страхового случая ему будет выплачена компенсация, рассчитанная согласно задекларированной стоимости товара (п.5.6.2.

оферты https://global.cdek.ru/office/public-offer).

Я получил дефектный товар, что мне делать?

Мы сожалеем, что у вас возникла такая проблема. Важно помнить, что СДЭК принимает претензии по дефектным/сломанным/испорченным товарам только в момент вручения. Проверьте товар при вручении и сообщите работнику компании, если вы заметили какой-то дефект.

Вместе зафиксируйте это как на бумаге (Акт), так и на фото/видео. Если вы получите посылку и через несколько дней вернетесь с претензией о дефектном товаре, помочь мы вам уже не сможем (согласно нашей оферте на оказание услуг).

Просьба сразу прикрепить к сообщению:

— акт, составленный в офисе СДЭК или в присутствии курьера, о поврежденном товаре; — фотографии или видео коробки/пакета, в которых вы получили товар, со всех сторон; — фотографии или видео товара, где отчетливо видно повреждение.

Если выяснится, что товар пришел к нам на склад в изначально в дефектном состоянии, и это обнаружится только при получении посылки в России, то вам нужно будет решать данный вопрос с магазином. Если дефект товара обнаружит сотрудник склада, то он укажет это в комментарии к посылке, и мы сориентируем вас, как вернуть такой товар в магазин.

Как найти пропавшую посылку в СДЭК Москва: советы и рекомендации

«Куда мне обратиться и как защитить свои права, если моя посылка находилась на складе СДЭК в Москве, но пропала, а операторы кол центра не дают четких ответов и не удается связаться с руководством? Кроме того, стоимость этой посылки составляет 40000р.»

/ Игорь , Москва2023-03-22Категория: Защита прав потребителей23 1

СДЭК потерял посылку — что делать?

Часто пользователи ищут информацию в Интернете о том, что делать, если служба доставки СДЭК потеряла посылку. Растерянные люди не знают что в этом случае предпринять, ведь заказанный товар так и не пришёл к получателю. Вы не первый, кто столкнулся с этой ситуацией.

Прочтите статью до конца, чтобы разобраться в этом вопросе.

О компании СДЭК

Но через некоторое время переросла в логистическую компанию федерального значения. И по сей день штаб-квартира размещается в городе Новосибирск.

Сотрудник службы СДЭК

Уже через два года компания СДЭК наладила поставки с другими регионами, в которых были размещены филиалы.

В основном, это крупные города России:

• Краснодар;
• Ростов-на-Дону;
• Казань;
• Томск;
• Москва;
• Санкт-Петербург;
• Тюмень.

Почему служба доставки СДЭК потеряла посылку

Несмотря на богатый опыт и количество сотрудников и инфраструктуры, нередко товары, доставляемые компанией СДЭК куда-то теряются. Это происходит по разным причинам. Каждая посылка или отправление имеют сопроводительные листы, которые наклеиваются на поверхность упаковки.

Этот сопроводительный лист в момент погрузки или разгрузки мог затеряться. В этом случае сотрудники СДЭК не могут идентифицировать получателю и адрес прописки, куда следует направить посылку.

Посылка через СДЭК не отслеживается

Кражи на складах происходят довольно редко. Так как они хорошо охраняемы и все процессы погрузки/разгрузки отправлений снимается на скрытую камеру. Скорее всего, если заявляется, что была потеряна посылка, это значит, что она до сих пор где-то пылится на одном из складов СДЭК.

Что же делать в таком случае? Попробует разобраться далее.