Новости Телефон РЖД справочной службы: 88007750000 — быстрый контакт для полезной информации
Потеряли билет? Опоздали на поезд и хотите оформить возврат? Нужно отменить электронный билет на скоростные поезда «Сапсан», «Аллегро» или фирменный поезд? Хотите узнать расписание или оставить жалобу на качество услуг в поездах и электричках РЖД?
Интернет-обслуживание «РЖД»
Личный кабинет «РЖД Онлайн» — переносит все привычные операции в онлайн, без необходимости посещения вокзала или офиса компании для покупки железнодорожного билета. Покупайте билеты и управляйте своими поездками не выходя из дома.
Онлайн-поддержка пассажиров и обратная связь
- ticket@rzd.ru – Только вопросы, связанные с электронными билетами
- bonus@fpc.ru – По вопросам программы лояльности «РЖД Бонус»
- fax@css.rzd.ru – Для обращений юридических лиц. Только в форме официального подписанного электронного документа в адреса конкретных должностных лиц ОАО «РЖД»
Вы также можете оставить свой отзыв о работе железнодорожников, внести жалобу или предложение через официальную группу Вконтакте и присоединиться к другим официальным сообществам «РЖД» в наиболее популярных социальных сетях России Telegram и Одноклассники
к содержанию ↑Как связаться с диспетчером колл-центра российского представительства компании из-за рубежа?
За границей (в США, Германии, Турции, Испании, Египте, Греции, Казахстане, Польше, Вьетнаме, Болгарии, Белоруссии, Грузии, Сербии, ОАЭ, Таджикистане, Кипре, Узбекистане, Таиланде и других странах) — звоните в дежурный инфо-центр на международный московский офисный номер телефона, в WhatsApp/Telegram или напишите в сообщество «ВКонтакте». Номер поддержки работает для вас на русском языке и днём и ночью, после 12 часов. Специалисты говорят по-русски и на английском языке.
В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности общей горячей линии. При вызовах из-за границы и в роуминге могут применяться повышенные тарифы.
© 2025 Служба поддержки «8800» – 18 июня 2025
к содержанию ↑Телефон горячей линии РЖД
Действуют несколько телефонов горячей линии ОАО «Российские железные дороги»:
- Для звонков из-за границы работает номер +7 (499) 605−20−00 . Позвонить можно из любой страны мира, но звонок будет тарифицироваться в соответствии с условиями обслуживания вашего оператора.
- Единая служба поддержки пользователей РЖД, которые заказывают грузоперевозки – 8 (800) 755−00−00 . Чтобы обратиться из-за границы, используйте номер +7 (499) 605−06−05 .
- Выделенная горячая линия есть у информационно-сервисной площадки «Пассажирские перевозки». Проконсультироваться можно по бесплатному номеру 8−800−100−10−00, но здесь отвечают только на вопросы по работе сервиса «РЖД Бонус».
- Бесплатный справочный телефон РЖД для подразделений – 8 (800) 755−50−05 (можно бесплатно обратиться вне зависимости от города проживания) и +7 (499) 266−23−16 (можно звонить из-за рубежа).
- Телефонный номер для отправки факсов – +7 (499) 262−90−95 .
Перед тем как позвонить в службу поддержки РЖД, сформулируйте тематику запроса и выберите подходящий контакт кол-центра.
к содержанию ↑Другие способы связи
Если хотите получить консультацию, уточнить информацию, оставить жалобу, горячая линия РЖД для пассажиров – не единственный вариант связи. Клиенты могут обратиться через приложение и свой аккаунт на сайте, написать в соцсетях и др.
Официальный сайт
Адреса, ссылки на соцсети и телефоны РЖД помещены в раздел «Контакты». Здесь же можно получить любую справку. Для этого:
- авторизуйтесь – нажмите конку «Вход» и напишите логин и пароль в форме;
- перейдите в подраздел «Контакты»;
- спуститесь в блок «Виртуальная приемная»;
- нажмите на ссылку «Задать вопрос, оставить жалобу или предложение»;
- заполните форму запроса – ФИО, почту, ваш регион, статус отправителя запроса, данные адресата заявления, категорию и тематику обращения;
- в диалоговом окне введите сообщение;
- прикрепите файлы по значку скрепки;
- введите защитный код (капчу);
- нажмите «Отправить сообщение».
На написанный в заявлении и-мейл будет прислан ответ. Обычно это занимает не более 1–2 дней.
к содержанию ↑Социальные сети
Вопросы клиенты могут задавать и в соцсетях РЖД:
- ВКонтакте (https://vk.com/rzd_official);
- Одноклассники (https://ok.ru/group/52571620376641);
- YouTube (https://www.youtube.com/@rzdofficialvideo/about);
- Телеграм (https://t.me/telerzd).
Электронная почта
Почтовые ящики РЖД:
- ticket@rzd.ru – обратная связь для пользователей онлайн-площадки «Пассажирские перевозки»;
- bonus@fpc.ru – консультации по работе программы лояльности «РЖД Бонус»;
- cargo.support@rzd.ru – почта для заказа грузоперевозок;
- cos@center.rzd.ru – и-мейл пресс-центра;
- fax@css.rzd.ru – для консультаций юрлиц.
При использовании и-мейл можно оставлять запросы и отправлять отсканированные или сфотографированные документы, а также другие файлы – их нужно прикрепить к письму. Например, почта для юрлиц предусматривает приём подписанных документов в электронном виде, при этом файл не может превышать 5 Мб.
к содержанию ↑Личный кабинет
Клиенты, прошедшие регистрацию на сайте, могут использовать свой профиль для консультаций. Онлайн-чата или другого способа связаться с диспетчерами службы техподдержки нет. После авторизации на сайте можно использовать раздел с виртуальной приёмной – описанным выше способом заполните форму обращения, при необходимости прикрепите файлы и отправьте запрос онлайн.
Мобильное приложение
Пользоваться официальным порталом компании можно со смартфона, если установить мобильное приложение. Оно работает на обеих версиях операционных систем, называется «РЖД Пассажирам».
Для IOS
Для скачивания приложения на мобильное устройство с iOS нужно:
- перейти в AppStore, используя ссылку;
- скачать предложенный файл;
- найти его на своём iPad или iPhone;
- открыть для установки и авторизоваться.
Для Android
По тому же принципу происходит и установка приложения на устройства с Android:
- войдите по ссылке в Google Play (можно зайти при помощи VPN-сервиса);
- для скачивания файла нажмите кнопку «Установить»;
- в загрузках своего смартфона откройте файл;
- войдите в аккаунт под своими учётными данными.
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
Не на любой вопрос операторы технической поддержки смогут ответить. Например, с бронированием мест здесь нельзя получить помощь – клиенты должны самостоятельно авторизоваться в своём профиле, выбрать рейс, места, провести оплату с карты и сохранить билеты в электронном формате. Также это можно сделать лично в кассе ЖД-вокзала.
Как связаться с «РЖД»
Часто бывают ситуации, когда нужно связаться с «РЖД». Такая потребность возникает, когда нужно задать вопрос, уточнить какую-либо информацию или решить спорную ситуацию о своей железнодорожной поездке.
Часть информации для пассажиров ж/д есть на официальном сайте компании, там же есть форма обратной связи, однако в некоторых случаях все же может понадобиться помощь оператора.
- Горячая линия «РЖД»
- Поддержка по электронной почте
- В каких случаях горячая линия не сможет помочь
Поддержка по электронной почте
Связаться с «РЖД» можно и по электронной почте. Так, если у пассажира есть вопрос, касающийся электронных билетов, его можно отправить по адресу ticket@rzd.ru. Если вопрос касается программы лояльности, следует писать на bonus@fpc.ru.
Для обращений и жалоб юридических лиц есть своя почта — fax@css.rzd.ru.
В каких случаях горячая линия не сможет помочь
Горячая линия «РЖД» будет бесполезна, если пассажир хочет купить билет на поезд. Для этого ему нужно либо приехать на вокзал и купить билет там, либо зайти на сайт rutrip.ru и оформить покупку онлайн.
Приобрести билет на поезд через сайт проще простого: достаточно зайти на него и выбрать в форме поиска маршрут и дату поездки. После этого система покажет вам все имеющиеся варианты.
Воспользовавшись сайтом rutrip.ru, можно выбрать класс обслуживания и место в вагоне. Для покупки билета понадобится паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Оплата на сайте осуществляется картой либо через систему «WebMoney».
Надеемся, эта статья о том, как связаться с «РЖД», была вам полезна. Желаем приятных поездок!
C использованием
веб-системы ООО «ИМ»
Cервис rutrip.ru помогает путешествовать по России, предоставляя минимальные цены на все железнодорожные направления, авиа перелеты. Для нас очень важно сделать покупку билетов не только удобной, но и выгодной для клиента! rutrip.ru является официальным партнерским сервисом реализации ж/д билетов из-за чего сервисный сбор rutrip.ru остается минимальным на рынке перевозчиков.
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Мир
По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.
к содержанию ↑Горячая линия для работников
- Горячая линия для жалоб.
Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.
Следующая