Новости Озон служба поддержки для продавцов: получите высококачественную поддержку и рост продаж
Покупки и продажи на сегодняшний день осуществляются онлайн, что очень удобно и выгодно. Одной из наиболее популярных торговых площадок в России онлайн является маркетплейс Ozon. Поднятие продаж на Ozon может быть полезным для различных категорий продавцов.
Это актуальный вопрос для небольших компаний, которые только заявляют о своём присутствии на платформе. Стремятся увеличить продажи и производители, которые хотят повысить узнаваемость своего бренда. Рассмотрим, как увеличить продажи на Ozon с помощью комплексных действий.
к содержанию ↑Анализ поисковой выдачи или как увеличить продажи на Ozon
Один из значимых аспектов для того, чтобы увеличить продажи на Ozon – поднятие товарных карточек в поисковых рейтингах. Чем выше они находятся в выдаче поиска, тем больше видимость и вероятность того, что потенциальный покупатель обратит на продукцию внимание.
При анализе выдачи товаров в поиске на Ozon следует учитывать некоторые пункты.
- Убедитесь, что вы презентуете релевантные товары, соответствующие запросам по конкретным ключевым словам.
- Обратите внимание на качество листинга: описание, фото, иные детали, привлекательные для поклонников шоппинга.
- Изучайте деятельность конкурентов: какие товары и бренды предлагают они? Создайте для себя конкурентные преимущества.
Чтобы повлиять на выдачу товаров с помощью характеристик для увеличения продаж, рекомендуется:
- оптимизировать заголовки с описаниями, применяя ключевые слова;
- использовать атрибуты, фильтры, предоставляя максимально точную информацию о товаре;
- размещать высококачественные фото/видео продукции, что влияет на привлекательность и кликабельность выдачи поиска.
Чтобы увеличить кликабельность, рекомендуется использовать видеообложку в «Трафаретах». Это поможет продемонстрировать основные преимущества, ключевые особенности товарной позиции; рассказать о ценностях бренда, формируя эмоциональную связь с покупателем. Видео можно применять для акцентирования внимания на скидках, текущих акциях.
Эффективность видеообложек в «Трафаретах» отслеживают, проводя А/В тесты.
к содержанию ↑Повышаем рейтинг товаров бесплатно
Самостоятельно и абсолютно бесплатно поднять товары в поиске помогут следующие действия.
Оптимизация товарных карточек. Чтобы улучшить позиции в поисковых рейтингах нужно заполнить абсолютно все поля в карточке товара, включая:
- описание;
- фотографии;
- характеристики и т.д.
Ключевые слова обязательно используйте в описании – это должно быть естественное включение слов, а не простое копирование их в текст.
Применение ключей – один из способов привлечения внимания поисковых систем. Селлеру рекомендуется провести исследование потенциальных ключевых фраз, которые соответствуют вашим товарам. Отзывы и оценки товара – факторы, влияющие на его рейтинг.
Стремитесь к получению большого количества качественных отзывов и комментариев, высоких оценок.
к содержанию ↑Хотите увеличить продажи на маркетплейсе?
Возьмем на себя весь комплекс работ по сопровождению товаров
Платные методы наращивания продаж
Ozon предоставляет возможность продавцу участвовать в аукционе продвижения. Селлеры могут повысить позиции своих товаров в выдаче поиска за определённую плату. Участвуя в аукционе, легче дополнительно привлечь внимание ЦА.
Ozon презентует различные форматы рекламы, включая демонстрацию вашего товара в поисковой выдаче.
Маркетплейс регулярно проводит различные распродажи, акции. Стоит принять в них активное участие, привлекая клиентов с помощью спецпредложений, скидок. Рекомендуется создать собственные выгодные предложения для клиентов.
Предложите бесплатную доставку, скидку на продукт при покупке другого, подарок к заказу. Перед проведением акции тщательно просчитайте изменения юнит-экономики. Удостоверьтесь, что снижение цены не приводит к значительным убыткам.
к содержанию ↑Грамотный вход в сезонные акции
Важным фактором, способным позитивно повлиять на рост продаж, является сезонность. Спрос на некоторые товары возрастает или снижается в зависимости от времени года. Применяйте перечень стратегий, чтобы использовать сезонность свою пользу.
- Расширьте ассортимент в период повышенного спроса: выбирайте товары, приносящие большую прибыль. Так, летом можно добавить лёгкую одежду или аксессуары.
- Для стимуляции органики включайте товары с низкой прибылью. Небольшая наценка привлекает больше покупателей, повышая общий объём продаж.
- Топовые позиции размещайте на центральных складах. Это обеспечивает быструю доставку и может удовлетворить потребности покупателей.
Дополнительные способы увеличить конверсию
Существует также перечень дополнительных методов, способных улучшить продвижение товаров на Ozon.
- Разработайте эффективную стратегию рекламы, повышая узнаваемость вашего бренда.
- Создайте и регулярно публикуйте информативные видеообзоры. Публиковать их нужно на странице товарной карточки. Видеообзоры увеличивают степень доверия к вашему товару, позволяет детально рассмотреть его, получить рекомендации относительно применения.
- Начните продажи с низкой цены, чтобы заинтересовать потенциальных покупателей. Далее, при условии наличия положительных отзывов и высокого качества товара, цены стоит постепенно повышать.
Инструментарий Ozon
Интересует, как поднять продажи на Ozon с помощью встроенных инструментов?
Используйте инструмент «Отзывы за баллы» на Ozon. Полученные комментарии, отзывы, регулярно просматривайте, оперативно давайте ответ. Это нацелено на поддержание активного взаимодействия с клиентами, заботу и помощь в решении проблем.
Отзывы можно использовать для улучшения качества обслуживания, если грамотно их анализировать и совершенствовать свой сервис. Положительные отзывы выделяйте на своём сайте, выстраивая маркетинговые стратегии, собирая материал. Это помогает привлечь больше потенциальных клиентов.
Стимулировать пользователей на оставление отзывы помогают скидки или бонусы. На базе полученных комментариев создавайте уникальные предложения, определяя наиболее востребованные характеристики, функции товара.
Для роста продаж полезна подписка на «Премиум+» от Ozon. Рассмотрим преимущества подобного решения:
- бесплатная доставка на перечень товаров для стимуляции большего количества покупок у конкретного селлера;
- эксклюзивный/ранний доступ к акциям, снижению цен;
- улучшение видимости товара по принципу преимущества.
Как отследить прибыль или убытки на Ozon? Воспользуйтесь метриками аналитики, которые предоставляет платформа. Полезные метрики для анализа включают:
- средний чек;
- общий объём продаж;
- конверсию;
- стоимость привлечения клиента;
- долю повторных покупок.
Данные метрики рекомендуется регулярно мониторить для оценки эффективности продажных стратегий и своевременных корректировок.
Проведите активную рекламу своих товаров на иных платформах, в соцсетях, чтобы привлечь ЦА на страницу товарной карточки Ozon. Выгодно сотрудничать с блогерами, инфлюенсерами, которые проводят эффектную распаковку, рекомендуют своим подписчикам определённые продукты. Специалисты MarketGo используют вышеуказанные методы продвижения и помогают с увеличением продаж на Ozon!
к содержанию ↑Что дает премиум-программа Ozon для продавцов и как в нее попасть?
Ozon-премиум был запущен 15 июня 2021 года с целью поддержать добросовестных продавцов с качественным сервисом. Товары магазинов, соответствующих требованиям программы, поднимаются выше в выдаче и дают покупателям дополнительные бонусы. Расскажем подробно, как стать Premium-участником и что вы от этого получите?
Какие плюсы дает премиум-программа?
- Отметка «Premium-продавец» — своеобразный знак качества маркетплейса, говорит о честных ценах и хорошем обслуживании.
- Доступ к самой лояльной категории покупателей — с Premium-подпиской и Ozon Card. Такие люди выбирают дорогие позиции, покупают много, у них малый процент отказов.
- Бонусные баллы для покупателя за каждый товар.
- Повышение позиций в поисковой выдаче и каталоге на 5 %.
- Отдельный фильтр для товаров с пометкой «Премиум».
- Товар появляется в тематических подборках и рекомендациях Ozon.
- Продавец получает +20 % к лимиту поставок на склад маркетплейса.
- Доступ к продвинутой аналитике и инструменту для изучения работы поиска.
- Действует отдельная бесплатная линия техподдержки по телефону, а не только в чате.
Что для этого требуется?
- Индекс цен не выше 1,07. Для расчета система сравнивает цену магазина с самой низкой ценой на аналогичные товары на других площадках.
- Оценка за товары не ниже 4,5. Вычисляется методом среднего арифметического у всех карточек в доступе с отзывами.
- При работе по схеме FBS (продажи со склада поставщика) — не менее 96 % выполненных вовремя заказов. Учитывается доставка курьером, поступление в ПВЗ или постамат.
- Не более 5 штрафов за оценки товаров и процент заказов, выполненных вовремя. Эту информацию вы получите после оценочного периода.
- Соблюдение условий продаж и заполнения карточки товара на Ozon.
Сколько стоит Premium-подписка?
По данным на ноябрь 2022 года, при подключении до 31 декабря подписка стоит 990 руб. в месяц. Стандартная стоимость 2490 руб.
в месяц, списывается двумя платежами — по одному за каждый оценочный период. Начисления отражаются в личном кабинете в разделе «Финансы» и в актах оказанных услуг. Если доход от продаж за оценочный период меньше, чем стоимость подписки, она приостанавливается автоматически на следующий период.
к содержанию ↑Как работает Premium с точки зрения покупателя?
- От продавца — базовый фиксированный процент, вычитается из прибыли магазина как оплата услуг продвижения. Не зависит от категории товаров, распространяется на весь ассортимент.
- От маркетплейса — увеличивает базовый в 2–10 раз в зависимости от категории товара, премиальной подписки или карты Ozon у покупателя.
- Дополнительный от продавца — задается самим продавцом и используется для привлечения клиентов, роста продаж. Его может и не быть.
Как Ozon контролирует показатели?
Сервис пересчитывает показатели каждого участника премиум-программы ежедневно. Посмотреть информацию можно в разделе с рейтингом. За нарушения начисляются штрафные баллы.
Если вы видите, что какой-то из показателей упал, поторопитесь исправить их до следующего выставления оценок — 1 или 16 числа месяца.
По какой причине можно потерять Premium-статус?
- Если вы набрали пять штрафных баллов по одному показателю, вас исключают из программы на следующий день после фиксации данных.
- За отсутствие информации по индексу цен или оценкам товаров более чем за 10 суток – исключение в конце оценочного периода.
Может ли новичок на маркетплейсе получить премиум-статус?
Да, это возможно. Вам нужно набрать минимальные показатели для вступления в программу. Для новых продавцов система предусматривает грейс-период: вы можете пользоваться преимуществами Premium в течение месяца вне зависимости от рейтинга и штрафов.
Обратите внимание, месяц грейс-периода означает не 30 дней с момента вступления в программу, а календарный месяц, с 1 по 31 число.
Это значит, если вы приняли приглашение 14 числа, то премиум-статус будет действовать по 15 число месяца (первый оценочный период) и с 16 по 31. Поэтому, чтобы дольше тестировать возможности премиум-продавца, принимайте приглашение 1 числа.
Yunu поможет вам пройти весь процесс, от регистрации личного кабинета на Ozon до получения статуса Premium. Заполним каталог и настроим схему работы без вашего участия.
Разработаем и запустим стратегию продвижения, синхронизируем маркетплейс с нашим сервисом, укажем на недоработки и предложим варианты исправления. Отслеживаем изменения требований Ozon, оперативно уведомляем клиентов. Берем на себя всю логистику, от доставки товара на склад площадки до осмотра и приемки возврата.
Оставьте заявку, ответим в течение рабочего дня. Новости сервиса и модели взаимодействия с маркетплейсами у нас в блоге.
к содержанию ↑ТОП-3 способа связи с поддержкой Озон для продавцов + горячая линия
Привет! На связи Иван Бабайлов — я сооснователь ADWAI Digital. Мы являемся одним из крупнейших технологических партнеров маркетплейса Ozon. В данном блоге я делюсь частью наших знаний и наработок, которые мы получаем с проектов наших клиентов ❤️.
Способ №1. Связь с помощью онлайн-сервиса Ozon Seller
Там регистрируется личный кабинет продавца, с которого можно связаться со службой поддержки. При этом есть два канала связи, в зависимости от вашего запроса.
1.Ссылка на разработанную базу знаний в правом верхнем углу личного кабинета
Это справочный раздел сайта, где прописаны все правила работы на Ozon, разделенные для удобства читателей на категории. Изучив всю информацию там, часто предприниматели находят ответ на свой вопрос и больше не стремятся связаться со службой поддержки.
Читайте также: ТОП-3 способа как смотреть статистику продаж товаров на маркетплейсах2.Онлайн-чат
Здесь можно получить ответы на распространенные вопросы, а также написать в службу поддержки, прикрепляя необходимые документы в электронном формате. Ответ придет достаточно быстро.
Важно отметить, что поддержка Озон для продавцов работает в круглосуточном режиме, даже в выходные и праздничные дни. Чаще всего ответ приходит уже спустя 10-15 минут. Но бывают индивидуальные случаи, когда отвечают в течении рабочего дня.
Внутренний распорядок маркетплейса регламентирует правила работы службы поддержки. Поэтому нужно внимательно относиться к обращениям, и не следует обращаться в случаях, когда ситуация никак не связана с деятельностью на маркетплейсе, а также если вопрос имеет отношение к коммерческой тайне или раскрытию личных данных клиента или другой конфиденциальной информации.
Также служба поддержки не поможет, если вы хотите изменить правила и условия отгрузки товара.
В каких случаях обращаются в службу поддержки Озон?
Обращение возможно:
- при необходимости урегулировать конфликтную ситуацию с покупателем или самой онлайн-площадкой;
- если продавец инициирует изменение или отмену заказа;
- чтобы уточнить условия проведения различных акций;
- чтобы подать документы по запросу специалистов Ozon;
- для сверки расчетов по выплате комиссии;
- при решении проблемы в работе личного аккаунта, восстановлении доступа к личному кабинету и т.д.
Читайте также: 3 секрета последней мили на Озоне + что это
Конечно, маркетплейс заинтересован в том, чтобы увеличивалось число продавцов, соответственно, он создает комфортные условия сотрудничества.
Однако горячая линия для продавцов на Озон больше не работает, ведь для решения практически всех ситуаций требуется какое-то время, а ждать «на телефоне» достаточно некомфортно и долго.
Я очень рад, что вы дочитали статью до этого момента и поэтому хочу сделать вам подарок✨. Специально для вас я подготовил гайд “Как за 5 шагов создать прибыльный бизнес на Ozon”. Для получения гайда подпишитесь на мой Telegram-канал и скачайте гайд в закрепленном сообщении.
В своем Телеграм-канале я очень много рассказываю о маркетинге и продвижении бизнеса. Будет очень полезно. Поэтому рекомендую!
к содержанию ↑Как выйти в ТОП на маркетплейсе Озон
Ponches знает: ключ к успешному комплексному продвижению магазина на Ozon . Сервис для продавцов Озон поможет получить блестящую репутацию на маркетплейсе, позитивные отзывы и рост органических продаж
Для того чтобы увеличить прибыль, обратитесь за услугами для продвижения товаров на Озон в Ponches. Это результативная работа с карточками и быстрый рост вашего бизнеса с минимальными затратами и в кратчайшие сроки.
к содержанию ↑Плюсы сервисов для продавцов на Ozon
Быстро поднимем ваш магазин на вершину, оставив в тени конкурентов, благодаря безупречной репутации, впечатляющему увеличению продаж и выкупов с помощью реальных покупателей и качественной SEO-оптимизации. Сервис для продавцов Ozon от Ponches заставит ваших конкурентов столкнуться с финансовыми потерями.
Наша команда экспертов владеет всеми необходимыми навыками для успешной работы с поставщиками Ozon.
Обеспечивае оперативное выполнение озвученных целей. По договору с юридическими и физическими лицами
Проводим доскональный анализ алгоритмов маркетплейсов, выкупая товар наших клиентов. Поделимся опытом 1000 наших клиентов во время работы с вами
Дорожим имиджем своей компании, а потому предоставляем полную информацию о ходе работы без сокрытия данных.
к содержанию ↑Комплекс продвижения магазина в ТОП Озон
Вывод в топ на ozon от 7 до 14 дней. За счет
использования собственных стратегий
и понимания тонкостей алгоритмов Ozon.
SEO карточки товара и аудит изображений
Задача SEO — повысить видимость вашего товара на Ozon среди остальных товаров. Чем больше правильных ключевых слов в карточке товара, тем чаще она будет отображаться в поиске по правильным запросам и больше посетителей будут покупать именно ваш товар.
Результат: Ваш продукт доминирует в результатах поиска на Ozon, не размывается на 1000 ключевых мусорных слов и занимает топовое место в поиске выдачи
к содержанию ↑Написание отзывов карточек товара
Копирайтер создает уникальные отзывы для топ позиций товара на Ozon, дополняя их реальными фото. Увеличение количества положительных комментариев способствует выводу товара в ТОП в рейтинге Озон.
Результат: Повышается доверие потребителей к товару, что стимулирует рост продаж.
Организация самовыкупов товара на Озон
Наш сервис для поставщиков Ozon предполагает выкупы только живыми людьми, без ботов и автоматизаций, что исключает риск получения банов на маркетплейсе. Наши курьеры по выверенной схеме соберут ваш товар.
Результат: Алгоритмы маркетплейса продвигают ваши карточки товаров на лидирующие места.
Самовыкупы товара нашими менеджерами
Мы создадим эффективную стратегию выкупов и составления отзывов. Гарантируем качественные отзывы от живых людей, без автоматизации Самостоятельно заберем продукцию с ПВЗ и организуем доставку на склад Wildberries. Каждый товар будет заказан на отдельном аккаунте, и к каждому выкупу будет прикреплен отзыв с ключевыми словами.
Реализуем заказ товаров на необходимое количество ПВЗ, соберем ваш товар и поставим на ваш склад или склад маркетплейса
Результат: Реальные отзывы создают положительное впечатление, благодаря чему товар выкупают чаще, повышаются позиции товара по ключевым фразам.
SEO карточки товара на Ozon
Оптимизируем карточки ваших товаров, делая их более выделяющимися и привлекающими внимание покупателей. Проведем глубокий аудит, изучим вашу нишу и основных конкурентов. Соберем ключевые слова из сервисов по аналитике, и улучшим описание товара.
Внесем необходимые изменения и отследим их влияние на позиции в поиске.
Результат: Работа сервиса по выводу карточки товара в топ на Озон сделает вас более заметными в поиске, привлекая больше клиентов. Это ведет к росту продаж и высоким позициям товара на маркетплейсе.
к содержанию ↑Заказать отзывы карточек товара на Ozon
Специалисты нашего сервиса создадут высококачественные тексты отзывов на маркетплейсах. Каждый товар будет заказан с уникального профиля, и к каждому заказу добавится отзыв с ключевыми словами. Все комментарии успешно проходят проверку.
По необходимости сделаем фото вашего товара в наших локациях.
Результат: Реальные покупатели, опираясь на хорошие отзывы, делают заказы, что способствует улучшению позиций товара по ключевым запросам, связанным с выкупом.
Следующая